《机关办公场所物业服务规范》征求意见稿.docxVIP

附件1

BDB61

陕西省地方标准

DB61/T—202X

机关办公场所物业服务规范

Specificationofpropertyserviceingovernmentoffices

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

陕西省市场监督管理局发布

I

DB61/T—202X

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务内容及要求 2

附录A 9

附录B 10

II

DB61/T—202X

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由陕西省机关事务服务中心提出并归口。

本文件主要起草单位：陕西省人民政府机关新城管理中心、陕西省省级机关建工路办公区服务中心。

本文件主要起草人：。本文件首次发布。

本文件由陕西省人民政府机关新城管理中心解释。联系信息如下：

单位：电话：地址：邮编：

1

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机关办公场所物业服务规范

1范围

本文件规定了机关办公场所物业服务的基本要求、服务内容及要求，描述了评价与改进的方法。本文件适用于各级党政机关、事业单位办公场所的物业服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范GB/T18883室内空气质量标准

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务GB/T21741住宅小区安全防范系统通用技术要求GB25201建筑消防设施的维护管理

GB25506消防控制室通用技术要求

GB/T36710公共机构办公区节能运行管理规范

GB/T43542-2023机关办公场所物业服务监管和评价规范GB50365空调通风系统运行管理标准

CJJ/T287园林绿化养护标准

GA503建筑消防设施检测技术规程

TSG08特种设备使用管理规则TSGT5002电梯维护保养规则

3术语和定义

GB20647.9、GB43542规定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1应具有独立法人资格，具有必要的物业办公场所及相关的配套设施设备等。

4.1.2有特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供，包括且不限于：

——电梯、锅炉等特种设备的维保；——消防设施设备的维保。

4.1.3应建立完善的规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范等。

2

DB61/T—202X

4.1.4应具备物业服务的综合管理、协调及突发事件的应急处置能力。

4.2服务人员

4.2.1应根据机关办公场所物业服务需求确定服务人员的类别、数量、资质和能力要求。

4.2.2服务人员应满足以下要求：

——熟悉物业服务的相关法律法规和各项规章制度；——具有良好的职业道德；

——具有较好的沟通协调和表达能力；

——遵循服务礼仪，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，服务主动热情；

——现场管理人员应取得相关资格证，专业技术操作人员应取得相应技术资格证书。

4.2.3应对服务人员进行定期培训与考核。

4.3必威体育官网网址管理

4.3.1应建立必威体育官网网址制度，内容应包括且不限于：

——重点要害岗位的必威体育官网网址职责，

——对涉密工作岗位的必威体育官网网址要求。

4.3.2涉密工作岗位服务人员应签订必威体育官网网址协议并归档保存。

4.3.3发现重大失误应及时上报。

4.3.4应定期对服务人员进行必威体育官网网址教育和培训。

4.4档案管理

4.4.1应建立物业信息和档案管理制度。

4.4.2物业档案应设专人管理，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存。

4.4.3物业档案应资料齐全，并分类成册，方便查阅，档案内容包括且不限于：

——物业服务档案，包括客户资料，以及物业运