招商运营部制度流程.docVIP

天宇国际轻纺城

内部资料严禁外传编号:HLGJ001

2019年11月13日

第一章、招商运营部岗位职责

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天宇国际轻纺城一、招商运营经理岗位说明

1、负责天宇国际商业广场的招商、运营管理等全面工作;

2、根据公司制定的整体招商工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务;

3、运营决策信息的建立和管理，负责汇总和分析运营数据，根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划;

4、负责商业广场各项收入收缴工作的监督工作;

5、负责编写每周招商运营工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等;

6、负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合，保证整体

商场运营效果。

7、定期安排对市场进行调研，组织分析对手商场情况，制定应对措施，洞察商场周边商业环境，带领所属人员及时调整商场销售策略，反馈市场信息及客户需求意向;

8、完成上级领导交办的其他工作

二、招商运营副经理岗位说明

1、负责招商、运营工作的有效落实;

2、根据公司发展战略需要，协助组建团队并组织做好组员的管理培训和考核工作;

3、根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商和运营计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商和运营任务;

4、负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，及时向上级递交分析调查报告;

5、负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合;

6、负责编写每周招商运营工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等;

7、协助企划部门做好商场的各项活动的配合工作;

8、负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商;负责进场客户的维护工作;

9、协助组员引进客户加速成交，及时掌握组员的客户情况;

10、处理组员在招商过程中的突发事件和客户投诉;协助组员解决其他疑难问题;

12、保持与招商运营经理之间的联络和传达，闭关协调、监督和帮助组员的每天工作内容;

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13、负责向招商运营部经理汇报即时的现场招商和运营情况;

14、依照公司的相关政策做好多经营户的服务和各项管理工作;

15、根据《经营户管理手册》对现场进行监督检查;

16、负责上级交办的其他工作。

三、招商专员岗位说明

1、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责;

2、按公司招商流程要求进行日常招商工作;

3、熟悉本项目的整体情况及现状，能清晰准确的做好来电和现场接待讲解，并做好来电来访信息的详实记录，保证招商工具的完备;

4、做好日常的客户拓展和拜访工作，定期提报客户拜访情况报告;

5、掌握市场动态，积极适时、有效的开辟新的客户，拓宽招商渠道，搜集、筛选、整理、汇总目标客户资源信息，建立详实完备的客户信息库，并进行日常更新与完善;

6、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息;

7、根据行业情况变化及其他相关部门反馈的信息和意见，对负责区域招商状况进行分析，为调整计划提供依据，为公司决策提供建议

8、负责跟进有希望但尚未成交的客户，办理已成交客户合同的签订，并收取相关费用。

9、与运营人员做好已签商户的交接工作。

10、根据公司招商管理政策和商场经营需要，协助部门经理做好商场经营布局规划，商铺调整计划，商铺考核方案等;并协助经理进行商务洽谈。

11、掌握公司加盟、招商政策及流程，负责接受加盟意向、进场意向的来人来电咨询，妥当应答，并做好相关记录;

12、负责协调重点厂家进场、装修等衔接工作;参与市场调研、寻找新的商户、储备招商资源。

13、负责协助部门经理进行市场调研分析，以及与其他部门的沟通协调工作。

14、协助部门经理做好公司来宾的接待工作

15、接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录

16、完成上级领导交办的其他工作

四、楼层主管岗位说明

1、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责;

2、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息;

3、掌握市场动态、积极适时、有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，

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天宇国际轻纺城建立详实的商户档案;

4、负责接听每天客户咨询的来电、登记客户资料、接待到访客户;

5、负责办理已成交客户合同的签订;

6、负责跟进有希望但尚未成交的客户;

7、定期开展商家的拓展和拜访工作，提供商家拜访情况报告;

8、负责本楼层的商户管理，根据《经营户手册》对现场情况进行严格管理。

9、了解、熟悉国家实施的安全法规及公司各项安全规章制度，并能运用到实际工作中

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