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商场服务员培训心得体会范文

商场效劳员培训是商场合理安排工作和提高员工工作实力的重要举措，对商场的有序运行起着重要作用，下面是我细心整理的商场效劳员培训心得体会范文，供大家学习和参阅。

商场营业员工作总结

xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意引荐购置技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客引荐该种产品，以引起顾客的购置爱好。

作为营业员，不能只是随意引荐产品，引荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光引荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客引荐时更要着重强调它的不同特征。引荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比拟过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客开心，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作打算，刚好总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴隆。

商场收银员培训心得

我是一名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，效劳对象那么是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此时机说出来，盼望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准那么：顾客恒久是对的

XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少实战经历的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心情，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也慢慢麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的说明，仍旧坚持己见。为了辨明真相，我只好短暂停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我：谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客恒久是对的。

我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监视工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时，要刚好核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：麻烦您重新去称一下，这价格似乎不对。顾客非常不理解：这价格不是已经打好了吗?莫非你认为是我做了手脚?为了消除他的顾虑，我耐性地进展了说明：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监视工作，盼望您能够理解，并赐予协作。最终，顾客平静了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：效劳于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到忙而不乱，这并不简单。特殊是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素养好，能敏捷处理问题，而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要细致，青年交钱快又准，老年交钱有耐性，听到埋怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准那么收银员应做到四勤

口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，刚好答复顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，快速精