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《管理学基础与应用》课程教案
学习任务名称掌握沟通艺术
知识目标:1.掌握沟通概述及主要类型。
2.理解有效沟通的技巧。
学习目标技能目标:培养沟通意识,能够顺利有效地完成工作职责。
思政目标:培养全局观念与协作意识。
1.了解沟通的概念、过程与作用重点重点:有效沟通的技巧
学习内容2.掌握沟通的主要类型难点难点:有效沟通的技巧
3.理解有效沟通的技巧问题
知识点精讲
一、沟通概述
(一)沟通的概念
“沟通”一词最早出自于《左传·哀公九年》,其中记载了“秋,吴城邗,沟通江淮。”其
意思是说鲁哀公九年,秋天。吴国在邗国建城,开凿沟渠来沟通长江和黄河。因此“沟通”
一词本指开沟以使两水相通,后用以泛指使两方相通连,也指疏通彼此的意见。
(二)沟通的过程
沟通过程是信息传递与反馈的过程,将其分解可以得到八个主要的要素:信息发送者、
信息接受者、信息内容、信息编码、传播渠道、信息译码、信息反馈和噪声。
1.信息发送者与接收者
发送者需要向接收者传递信息,将信息内容进行适当的编码,将其转化为接收者理解
的形式,通过传播媒体传递给接收者。接收者在收到信息代码后需要先对信息进行译码,
并将译码后的信息反馈给发送者。
2.信息编码与译码
信息编码是指发送者把信息内容符号化,将其编成语言、文字、图标、照片、手势、
表情等符号,以便于接收者全面准确的理解信息内容。信息译码则恰恰与其相反,是指接
收者在接收到信息后,将符号化的信息还原成原本的信息,理解其信息的内容与意义。
3.传递渠道
传递渠道是指信息传递的途径,具有丰富性和多样性。根据不同信息编码的符号形式
选择合适传播的渠道。
4.信息反馈
1
信息反馈是指接收者把译码理解后的信息内容返送给发送者,以确认接收者对发送者
传递的信息内容是否正确理解。
5.噪声
噪声是指影响信息传递和反馈的阻碍因素。由于距离、语言、文化、习俗和沟通方式
等原因造成信息内容失真。
(三)沟通的作用
1.对个体的作用
(1)沟通可以传递和获得信息
在人际交往中,沟通就是信息传递和获得的过程。双方通过沟通可以交换各种信息,
生活和工作得以顺利开展。
(2)沟通可以满足个体与他人互动的人际需要
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网,人们相互交流是因为需要与周围的社
会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。
2.对组织的作用
(1)沟通可以促使组织成员协调有效地工作
为了保证组织成员同心协力,认真地完成组织的总目标,就需要互相交流意见,统一
思想认识,自觉地协调各个体的工作活动,以保证个人目标与组织目标的和谐结合。
(2)沟通可以激励下属进行有效决策
作为领导者,他都必须将自己的想法告诉下属,并且了解下属的意见。这样才能激励
下属进行有效决策,从而实现领导职能。
(3)沟通可以建立组织与外部环境之间的联系
组织必然要和顾客、政府、公众和竞争者等外部环境发生各种各样的关系,它必须按
照顾客的要求调整产品结构,遵守政府的法规法令,担负自己应尽的社会责任。
二、沟通的类型
(一)工具性沟通和感情性沟通
根据功能可以划分为工具性沟通和感情性沟通。
1.工具性沟通
工具性沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接收者,从而影响和改变接
收者的行为,使其产生组织所希望的行为,最终实现组织的目标。
2
2.感情性沟通
感情性沟通是指沟通双方互相表达情感,获得对方精神上的同情和谅解,最终改善相
互之间的人际关系。
(二)口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子沟通
根据借助的中介不同可以划分为口
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