客 房 部 岗 位 职 责.docx

客房部岗位职责

客房部经理岗位职责

工作职位：客房部经理所属部门：客房部

汇报上级：总经理

督导下级：客房部主管职责范围：

主持客房部的日常工作，负责向主管总经理汇报工作。

督导下属部门工作，委派工作任务，监督检查执行情况，以便随时调整各项工作部署。

编制部门预算，控制部门的整体费用。

主持部门例会，传达宾馆的例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。

负责配合和监督客房销售工作，保证宾馆客房最大限度的出租率和最高经济收入。

负责沟通本部门和宾馆各部门的联系，协调平衡部门各工种间出现的工作矛盾。

检查和落实接待重要宾客的所有细节。

负责客房、公共区域卫生达到标准，确保为宾客提供优质的服

务。

制定人员编制、员工培训，合理调配人力。

制定并完善部门各项制度、程序、标准，保证使之适用于部

门管理，保证服务质量和工作质量的落实。

负责检查客房部各部位员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度及工作效率。

处理宾客投诉，发展同住店宾客的良好关系。

检查和落实客房安全消防工作，确保宾馆宾客的人身及财产安全。

遵守宾馆的各项规章制度。

做好工作记录，填写各种报表，建立有关客房完整的档案体

系。

完成上级领导交给的各项工作。

客房部主管岗位职责

工作职位：客房部主管所属部门：客房部

汇报上级：客房部经理督导下级：客房领班职责范围：

全面负责所管辖范围的工作，保证宾馆规定的标准和要求。

认真实施部门工作计划，检查质量、控制成本，合理调配人员。

检查员工的工作态度、仪表仪容、工作效率、评估领班的工作表现。

按宾馆规定标准抽查所辖客房、公共区域内的安全、服务及卫

生、设备完好情况，发现问题及时处理。

制定培训计划，并进行培训督导。

负责处理客人投诉。

合理调配人力，编排班次，对下属员工的奖惩提出建议。

确保VIP客人房间的完好和整洁，落实房间的布置，保证提供优质的客房。

搞好经济核算，降低客房成本，控制好客用品、清洁用品的消

耗。

做好工作记录，填写各种报表，建立有关客房完整的档案体

系。

按时参加部门晨会。

遵守宾馆的规章制度。

完成好客房部经理交给的其他工作。

客房部领班岗位职责

工作职位：客房领班所属部门：客房部

汇报上级：客房部主管督导下级：客房服务员职责范围：

定期检查楼层各类物品的存储量及消耗量，使之控制在合理范围内。

检查客房、电梯间、楼层通道、防火通道、工作间的卫生及相关人员的服务工作情况，作好检查记录。

检查VIP房及离店客人房间的卫生，及时向前台服务中心报告房间状态，确保房间及时出租。

解决住店宾客提出的要求，处理宾客投诉。

检查房间的维修事项，确保房间的各项物品及设备完好无损，发现问题及时报修。

将客人遗留物品及时送到前台服务中心并作好记录。

编排员工班次，合理调配人员，提高员工工作效率。

检查所属员工的仪表仪容、礼节礼貌、劳动态度，及时处理所辖范围的职工违纪。

有计划的对员工进行业务培训。

定期召开班组会议，传达部门会议精神。

建立楼层的物品设备及家具档案。

检查所辖范围的消防安全工作，对VIP房间进行重点检查。

遵守宾馆的规章制度。

完成上级领导交办的其他工作。

客房服务员岗位职责

工作职位：客房服务员所属部门：客房部

汇报上级：客房领班

督导下级：无职责范围：

服从领班的分配，按标准清扫客房，认真填写工作报告。

严格履行消毒程序，对客人使用过的用品及时有效的消毒。

对所辖区域的设施、设备的损坏情况及时记录并报修，确保房间各项设施设备和物品完整无损。

检查楼层房间状态，按要求填好房态表，保证准确无误。

及时清理房间内餐具，并通知餐饮部收回。

报告住店客人的特殊情况及患病情况。

及时检查离店客人房间的设备及物品，发现问题及时报告领班及前台，妥善处理客人遗留物品。

正确使用清洁剂、清洁设备和用具，延长客房设施的使用寿命，随时保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

及时给住店客人补充客用品。

按照客人及前台服务中心的要求及时准确的为住店宾客提供满意的服务，并礼貌的解答客人提问。

及时核准房态，迅速清理离店房。

遵守宾馆的规章制度。

完成领导分配的其他工作。

客服中心服务员岗位职责

工作职位：客服中心服务员

所属部门：客房部

报告上级：客房部主管督导下级：无

职责范围：

按规范接听电话，耐心解答宾客提出的各种询问和服务要求，及时与各相关部门协调解决客人需求，并做好记录。

迅速为宾客提供所需的各项服务。

随时与前台联系，通报、核对房态，处理、调整矛盾房。

接受、处理客人投诉，在合理范围内解决客人所需，对解决不了的及时上报领导。

负责客人遗留物品和捡拾物品的登记和保管工作。

负责客房维修的统计，及时向综合部报修并随时跟踪报修结

果。

负责客房工作钥匙的收发和保管，做好详细记录。

做好宾客借用物品的保管、登