某酒店集团企业文化管理手册.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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老转村集团企业文化手册

第1部分企业理念

1、老转村企业理念精粹

2、老转村管理管控风格

3、酒店意识

4、企业战略

5、管理管控思想和方法

6、信念和成功

第二部分企业规章制度

1、员工通则

2、员工招聘、录用及转正

3、奖惩条例

4、员工考勤细则

5、员工劳动合同合约及个人档案管理管控

6、三大中心职责及工作制度

7、中高层管理管控人员绩效考核及组织的测量

8、反省、反思、感恩、感激制度

9、薪酬管理管控

10、考核晋升制度

11、人事调整管理管控规定

12、员工福利

13、文件、微机管理管控及必威体育官网网址规定

14、出差管理管控规定

15、优秀自主择业军转干部人才的招聘及使用

16、管理管控人员实践亲善的行为准则

17、人才举荐制度

18、亲属回避制度

19、员工激励制度

20、培训制度

第三部分企业形象及标识

老转村有关照片、CIS形象设计

第1部分企业理念

1、老转村企业理念精粹

老转村企业精神：为国分忧、再创辉煌

老转村服务宗旨：顾客就是亲人

老转村核心价值观：创造满意、给予快乐。享受创造给予的快乐

老转村发展思路：创新是生命，特色是灵魂；不求最大但求最优，不求最快但求最久，不求最全但求最专

老转村人才战略：事业留人，感情留人，待遇留人，环境留人

老转村意志品质：特别能吃苦，特别不怕困难，特别善拼搏

老转村经营特点：以品牌为生命、以特色为优势、以质量作保障、以销售拓市场、以亲情系顾客

老转村经营法则：效益为魂，管理管控为本，发展为路

老转村的经营方略：把市场共性与经营个性相统1、突出特色、有勇有谋

老转村文化理念：企业学校化工作学习化领导学者化顾客学长化

老转村管理管控模式：把部队的优良传统、现代管理管控科学成果、中国传统管理管控文化精粹相结合

老转村管理管控人员十字要求：廉洁、团结、进取、严谨、高效

二、老转村管理管控风格

老转村的管理管控风格是：品质、亲善、高效

（1）品质

品质是1种价值，是1种追求，即以顾客为关注焦点。

品质乃是竞争取胜的关键。

追求品质不是唱高调，而是符合顾客的要求。

品质是追求卓越和永无止境的学习。

品质是不断的自我反省，是企业中唯1不能妥协的经营理念。

品质是管理管控出来的，不是检验出来的。

“预防错误”、“第1次就做对”，是最经济的品质成本。

提高品质就是降低成本。

预防甚于治疗，任何过失都是可以事先避免的。

品质除了减少错误外，更要与时俱进、追求完美。

企业文化是追求品质之根本。

本位主义是许多品质恶劣引进灾难的源头。

品质无标准只是空洞的理想。

执行标准不可以打折。

每位管理管控人员都要接受训练，彻底了解公司新的工作标准。

85%的品质不良是管理管控决策或组织制度造成的。

革除马虎之心，是追求品质的第1要务。

从问题的源头着手，花费最少，品质最高。

品质，90%的意识，10%的知识。

（二）亲善

尊重领导、尊重同事、尊重下级、团结1致、协调共事。

在老转村所有员工在思想情感交流上和人格上是完全平等的。

世界上有比金钱更贵重的东西，那就是企业与员工荣辱与共、相濡以沫的真诚友谊。因为：

可以用金钱买到婚姻，但买不到爱情；

可以用金钱买到学历，但买不到知识；

可以用金钱买到别墅，但买不到温馨的家庭；

可以用金钱买到权力、地位，但买不到尊重。

从他人的需求出发，可以轻松改善人际关系。

请你记住，唯1能影响他人的方法，是谈论他所需要的，并教他怎样去得到。

对待你的部下要像你希望你的上司对待你1样。你并不比你的部下重要，只是责任不同而已。

员工对经理最大的不满意之1，是不能正确评价他们的工作。

要得到别人对你忠诚，自己先要忠于别人。

要使别人尊重自己，最根本的是尊重别人。

当我们慷慨地给予赞赏和善待，真诚地向对方表示尊重时，事情就如我们所希望地那样展开了。

我们只要1份小小的礼物，1个赞赏的眼神，1句体贴的话语，1颗关爱的心灵很多事情就会是另外1个局面，会变得极为如意。关键是尊重他人。

亲善的具体表现：

1、对社会要有善心

2、对顾客要有爱心

3、对同事要有诚心

4、对企业要有忠心

5、对上级领导要有敬心

6、对员工和下属要关心

7、对家庭和父母要有孝心

8、对歪风邪气和违法乱纪行为要有憎心

（三）高效

企业的追求：通过高效率，达到高效能，实现高效益。

企业内部变革的速度要大于外部变革的速度，如果小于外部变革的速度，企业的末日就到了。

你永远不能休息，否则你将永远休息。

安排工作要“五定”，即定任务、定标准、定时间、定人员、定奖惩。

高效来自不断提高的学习力、理解