某通信有限责任公司企业文化故事集.docx

江苏移动通信XX

企业文化故事集

江苏移动通信XX企业文化大纲摘要

使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

愿景：高品质服务代表，可持续发展典范

核心价值观：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越

经营理念：进取、诚信、稳健、专业

经营理念体系：

价值创造观－经营以客户为中心

规模效益观－管理管控以财务目标为中心

客户服务观－客户需求是我们永恒的追求

品牌战略观－品牌是信誉，是资源，是效益

市场竞争观－引领竞争，超越竞争

社会合作观－服务社会化，功能专业化

管理管控理念：高效、精细、共创、共享

管理管控理念体系：

沟通观－真心诚意，知彼解己

领导观－使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就

执行观－不遗余力，精益求精

职位观－尊重差异，能位匹配

绩效观－科学衡量，有效激励

薪酬观－外具竞争，内求公平

学习观－员工立身之本、企业发展之源

企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作

目录

TOC\o1-3\h\z1、客户的需求是我们永恒的追求 1

前台的幸福 2

下乡偶遇 5

风雨同行 7

客户永远是对的 10

优质服务不仅是前台的追求 12

营业厅引导员的内心独白 14

繁花满树 15

二、服务社会 17

集中化监控团队化协作 18

我们都是1家人 20

互助构建双赢 22

为了总书记牵挂的土家儿女 23

三、诚信、专业 25

沟通你我诚信服务 26

能炼百丈钢，化为绕指柔 28

不速之客 30

幸运之旅 32

四、以人为本、创造价值 34

和时间赛跑 35

平凡岗位上的真心英雄 37

1860五味人生——从猫儿吃卡说起 40

送人玫瑰手有余香 42

感恩…感动…感悟 44

初为人父 46

小小充值卡牵动你我他 48

我的伙伴——桃叶 50

五、使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就 52

最初的感动 53

能上能下，还能上 56

雪落无声 58

1件小事和若干大问号 60

那次,我对公司有了新的了解 62

六、改革创新、团队合作 64

俯首甘为孺子牛 65

新时代的IT人 67

外呼因你们而精彩 70

守望相助 72

为你喝彩，江苏移动的网络人 74

团队合作 77

江苏移动IDC——1个满怀激情与梦想的团队 79

记宿迁分公司网优基站班 81

细微之处见精神 83

如果可以，请给周围人多1些关怀 85

我们的团队，“契.谋.励.聚”的智慧 86

七、艰苦创业、只争朝夕 89

命运交响曲 90

窗口下盛开的1朵琼花 95

咱们的老沈 97

都市夜未眠——24小时工作纪实 98

“选址大王”的酸甜苦辣 101

朴实的“邮递员” 103

八、不断学习、追求卓越 105

从3G培训看公司企业文化 106

记老沙二、三事 107

平凡也有平凡的风度 108

与新进话务员1起走过的日子 110

“专家”庄佳 111

卷首语

沟通从心开始沟通从故事开始

“从心开始”，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。

沟通的手段很多，可以是言语的交流，可以是文字的交融。1个表情、1段文字，甚至1个故事，传递的也许就是至为深刻的理念和准则。我们在此精选了1些大家在工作之余记录下的我们员工自己的故事，简单、平实的笔触，展现了江苏移动人的风貌，映射了企业的价值理念。

我们坚信，这些故事的精神是永恒的，是企业和核心竞争力的重要来源；我们希望，这些故事能在企业内都得到很好的传播，使江苏移动的企业文化理念渗透到每1位员工的心田中；我们也希望，这些故事能在社会上得以广泛的流传，使江苏移动优秀的文化内涵得到社会的认可。

沟通从心开始，当顾客微笑的那1刻，当员工微笑的那1刻，江苏移动人对“彼此真诚，用心沟通”的真谛就体会得更加深刻。

沟通永无止境，让我们创新沟通形式，1切就从故事开始！

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1、客户的需求是我们永恒的追求

服务就是把握客户需求、追求客户满意、提升客户忠诚的过程。客户需求就是我们永恒的追求，我们不但要全力满足客户的现实需求，还要创造新的需求，不断为客户制造“惊喜”，以高品质的服务，使客户从“满意级”向“忠诚级”转变。

客户的抱怨是有价值的，1个有眼光、负责任的企业必定会将客户的“抱怨”作为自