消防监控中心流程图.doc

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消防监控中心流程图

目录

一、监控室例行工作

二、中控室监控服务——广播系统

1、工作总蓝图

2、对客户服务

3、紧急情况

4、例行工作

三、中控室监控服务——红外线监控

1、工作总蓝图

2、对客户务

3、例行工作

四、中控室监控服务——消防报警系统

1、总蓝图

2、例行工作

五、问询服务

1、工作总蓝图

2、例行工作

3、小区出入口岗位

1）总蓝图

2）人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理

六、形象岗（会所、商业街）

1、工作总蓝图

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2、工作流程

七、巡视工作

1、工作总蓝图

2、执行巡更系统

3、二次装修管理

1)工作总蓝图

2)工作流程

4、设备设施的安全管控

1)工作总蓝图

2)工作流程

5、捡拾物品

1)工作总蓝图

2)工作流程

6、对可疑人员的盘查

1)工作总蓝图

2)工作流程

八、处理日常突发事件

1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件

1)工作总蓝图

2)工作流程

2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

1)工作总蓝图

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2)工作流程图

3、客户挂失财物

1)工作总蓝图

2)工作流程案

4、电梯困人的处理

1)工作总蓝图

2)客户服务中心流程

5、停电事件的处理

1)工作总蓝图

2）客户服务中心流程

6、自然灾害的处理

1)工作总蓝图

2)工作流程图

7、暴力事件

1)工作总蓝图

2)工作流程图

8、突然死亡、重伤事件

1)工作总蓝图

2)工作流程图

9、自杀或企图自杀事件

1)工作总蓝图

2)工作流程图

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10、精神病、出丑闹事人员

1)工作总蓝图

2)工作流程图

11、打架斗殴、流氓滋扰

1)工作总蓝图

2)工作流程图

12、突发性水浸和室内水浸

1)工作总蓝图

2)工作流程图

13、发生交通意外事故

1)工作总蓝图

2)工作流程图

14、传染病及疫情

1)工作总蓝图

2)工作流程图

15、醉酒

1)工作总蓝图

2)工作流程图

16、聚众游行、抗议

1)工作总蓝图

2)工作流程图

九、消防巡查

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1、日常消防设施维护

1)工作总蓝图

2)工作流程图

2、消防检查工作——日常

1)工作总蓝图

2)工作流程图

3、消防检查工作——季度

1)工作总蓝图

2)工作流程图

4、消防检查工作——年度

1)工作总蓝图

2)工作流程图

5、消防宣传

1)工作总蓝图

2)工作流程图

6、消防演习

1)工作总蓝图

2)工作流程图

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一、监控室例行工作：

队员日常

队员日常

实时监控

客户中心负责对整个流程进行数据存档

监控图像无异常

监控中发现可疑人员

监控中发现紧急事件

客户服务中心接到中控室秩序员通知，具体分析情况

发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，报项目经理后通报消防、公安

发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，报项目经理后通报公安等部门

确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员

发生跑水等工程事故，通知工程部进行处理

发生冲突、集会等非触犯法律事件

巡逻队员跟踪并将可疑人员劝离

安排队员进行劝阻

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二、中控室监控服务——广播系统

1、工作总蓝图

播放记录存档

播放记录存档

通知客户播放时间

通知秩序领班

播放

炸弹/恐吓等紧急事件

确认危害程度

祝福点歌

安排时间

寻人寻物

背景音乐播放

火情自动启动播放

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二、中控室监控服务——广播系统

2、对客户服务：

中控秩序根据通知单内容进行播放

中控秩序根据通知单内容进行播放

客户要求广播

播放相关信息

寻人

寻物

祝福

点歌

客户服务中心发单通知中控秩序

客户服务中心接到客户要求，安排合理播放时间

满意

客户中心负责对整个流程进行数据存档

客户服务中心收集客户回馈情况

中控秩序向客户服务中心回寄工作单

客户服务中心通知客户播放时间

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二、中控室监控服务——广播系统

3、紧急情况：

发生炸弹/恐吓等紧急事件

发生炸弹/恐吓等紧急事件

危害其他住户

客户中心接到客户报警，立即分析事态危害程度

中控秩序根据通知单内容进行播放

客户服务中心迅速发单通知中控秩序

客户中心负责对整个流程进行数据存档

中控秩序向客户服务中心回寄工作单

二、中控室监控服务——广播系统

中控秩序进行日常背景音乐播放中控秩序负责

中控秩序进行

日常背景音乐播放

中控秩序负责

进行数据存档

遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动

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三、中控室监控服务——红外线监控

1、工作总