小区业主手册-完整版.doc

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目录

TOC\o1-2\h\z\u一、XX小区简介 3

二、物业服务企业 3

三、物业服务费用 4

四、公共秩序管理 5

五、公共设施设备管理规定 5

六、公共场地、公共区域管理规定 6

七、小区装修管理规定 6

八、噪音控制管理规定 7

九、绿化及清洁卫生管理规定 7

十、有线电视、电话、宽带网管理规定 8

十一、消防管理规定 8

十二、安全用电、用水、用气管理规定 8

十三、防火、防风等须知 9

十四、房屋出租管理规定 11

十五、车辆管理规定 11

十六、宠物管理规定 12

十七、社区文化及特约服务 12

十八、家居小常识 13

十九、其它事项 14

二十、常用服务求助电话 15

二十一、结束语 15

附1：XX小区临时管理规约 16

附2：住宅室内装饰装修须知 20

附3：服务工作流程图 22

附4：投诉处理流程图 23

附5：小区业主装修流程图 24

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树立正确观念共建美好家园

——致广大业户的一封信

尊敬的业户：

你们好！

在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的服务，使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到称心的物业管理服务，也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪！

物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为XX小区业主提供规范化的服务。相信有了我们的管理，XX小区井然有序、安全、整洁的面貌将会呈现在您的眼前，使您的物业保值、增值。在管理服务初期，也许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。

物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业服务工作中，提出宝贵的意见和建议，让我们携手共同构建安全、文明、和谐的美好家园。

祝您工作顺利！合家欢乐！

广东XX物业管理有限公司儋州分公司

二〇一四年七月五日

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一、XX小区简介

XX小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用地面积10.93万平方米（折合164亩），建筑总面积25.10万平方米，其中住宅建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积2.6万平方米，小区容积率2.21，绿地率39.6%。小区内建设经济适用房2758套，其中户型90平方米750套、70平方米2008套，内设车位1085个。项目总投资约5.93亿元。

XX小区周边配套基础设施完善，交通便捷，区内配套设施齐全，于2011年9月份动工建设。建成后可解决1.1万住房困难群众的居住和400多人就业，有效缓解我市中低收入家庭住房困难问题。

小区电梯：66部；16层高楼10栋，18层高楼4栋，24层高楼3栋。

XX小区经济适用房项目是我市重点项目和重点民生工程之一，市委市政府高度重视该项目的建设。

项目实施单位

建设单位：儋州市住房和城乡建设局

业主单位：儋州市保障性住房建设管理服务中心

施工单位：海南第一建筑工程公司

海南第二建筑工程公司

监理单位：海南中外建工程管理有限公司

质检单位：儋州市建设工程质量安全监督站

二、物业服务企业

（一）物业企业

广东XX物业管理有限公司（国家一级资质）被选聘为本小区的服务企业，公司设置XX小区物业服务中心，下设客服部、秩序维护部、工程部、清洁部、财务部等专业服务部门，负责小区的房屋、设备、设施、公共场地的保养和维护以及清洁、绿化、秩序维护服务，并提供有偿的家政服务。

物业服务中心办公时间为：

上午：8:00—12:00下午：14:30—17:30

在上述时间以外，小区仍有值班人员为您服务。

物业服务专线：XXXXXXXXXX

（二）管理服务

物业服务中心值班专业人员向您提供全面贴心优质服务，管理与服务主要职责如下：

1、保持小区管理服务系统正常及有效运作；

2、负责小区公共设施设备管理；

3、接受委托可负责代收代缴水、电、气等费用；

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4、保持小区公共区域的清洁并维持良好状况，并负责小区垃圾的清运等；

5、维护小区的安全与公共秩序，力保小区消防安全；

6、解决、解答业主/住户对管理与服务的投诉及查询；

7、保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装点；

8、做好小区的公共设施、设备的保养、维修工作，确保机电设施、水泵、消防、电力及安防设