全国质量奖的前世今生.pdf

全国质量奖的“前世今生

2018-03—22中质卓越绩效

中国全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价原

则”的基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综

合实力为权衡标准,是“卓越绩效模式”的框架，代表中国质量管理的最高荣誉。

“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满意意识和创新活动为

关注焦点，追求卓越的绩效管理.

全国质量奖是中国质量管理领域的最高奖项，评分体系共有1000分,其中结

果占400分。对结果的关注，会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标,改进关

键领域的绩效，如经济绩效、顾客满意和顾客忠诚的结果，以及过程的结果（过

程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等）。

申报全国质量奖的企业或组织必须是中国境内合法生产与经营的单位，并具

备以下基本条件。

（1）按ISO9000标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册。

(2）有强制性要求的产品已获认证注册.

(3）提供的产品或服务符合相关标准的要求。

（4）已按ISO14000标准建立、实施并保持环境管理体系,企业“企业“三废三废治理

达标。

（5)连续3年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故（按行业规定）及

重大用户投诉.

（6）近3年企业获得用户满意产品，并获全国实施卓越绩效模式先进企业

（全国质量效益型先进企业）称号。

全国质量奖评审标准可用于大企业、小企业、服务业，以及政府和非营利组

织等.每个申请企业或组织无论能否获奖，都将收到一份综合反馈报告和一份逐

条反馈报告。

目前，全国质量奖设置为3类：制造、建筑业奖项，服务业奖项,小企业奖

项.全国质量奖每年评审一次。

1.全国质量奖评审机构

全国质量奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人,以

及有权威的质量专家组成，负责研究和确定全国质量奖评审工作的方针、政策，

批准全国质量奖评审管理办法及评审标准，审定获奖组织名单。

全国质量奖工作委员会由具有理论和实践经验的质量管理专家、质量工作者

和评审人员组成,负责实施全国质量奖评审,并向全国质量奖审定委员会提出获奖

组织推荐名单。全国质量奖工作委员会办公室设在中国质量协会,其主要工作是

拟定、修改全国质量奖评审管理办法和评审标准；培训、评聘全国质量奖评审人

员；组织实施全国质量奖资格审查、资料评审和现场评审;对获奖组织进行监督

和帮促.

2。全国质量奖的评审标准

全国质量奖的评审标准是组织进行自我评价、评审专家对申报进行评价、给

申请者出具反馈报告的基础.全国质量奖自2001年启动伊始，便由工作委员会办

公室组织质量专家组起草了全国质量奖的评审标准.为使全国质量奖的评审工作

与国际接轨，经多方面征求意见，2003年对评审标准进行了修订，基本上是以

美国波多里奇国家质量奖标准为主，结合我国的实际情况，对此前的评审标准作

了适当的调整。

2004年9月，中国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布,该标准适应了

经济全球化和国际竞争的需要，融合了当今国际上卓越企业成功经验（包括领导、

战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等)，是引导

企业实现卓越绩效的经营管理模式。该标准的发布,体现了全面质量管理思想和

技术的必威体育精装版发展与未来趋势，也是我国在绩效管理、追求卓越和自我评定等方面

取得重要进展的标志。经全国质量奖工作委员会讨论,审定委员会审议决定，2005

年起全国质量奖评审标准采用GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准.

该标准具有以下特点.

（1）卓越绩效评价标准为组织改进提供了基础,鼓励组织实施创新和灵活的

方法，与组织的整体经营需求协调一致.

（2）标准注重一般性要求,而非具体的程序、管理工具和技术。其他改进方

法（ISO质量管理体系、六西格玛或合格鉴定)可以整合利用到组织的绩效管理体

系中去，成为满足标准要求的一个部分。

（3）标准具有实用性，可用于大企业、小企业、服务业，以及政府和非营

利组织等。

中国的国家质量奖的评分体系和美国波多里奇国家质量奖相类似，总分

1000分，其中“结果分，其中“结果类项目占400分，但是中国在过程管理上给出了160分的