某高校MBA实战教程全集之管理沟通课程学习课件.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第

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有效沟通技巧

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(1)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

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【管理管控名言】

提高员工和个人的技能将变成1个企业和个人发展中的1个重要的核心竞争力。

我们处在1个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是1个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于1个企业还是对于1个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的1个重要的核心竞争力。1个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

决定业绩的三方面

态度知识技巧

你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的1个重要的因素；技巧是1个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这1点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每1个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习相关项目管理管控。其实这些都是知识的1部分，作为1个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

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【自检】

请你思考知识与技巧有什么区别？

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知识是我们每1个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的合适的内容。而技巧是什么东西呢？是1个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是1个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，1直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是1个人的行动，这将是我们学习的1个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。

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【自检】

回想某1时期你成功提高自己业绩的经历，把这1经历简要叙述如下：

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在此期间，你用了决定业绩三方面的哪1方面?你是如何做到的?

态度(Attitude)_____________________________________________________

知识(Knowledge)____________________________________________________

技巧(Skill)________________________________________________________

在这三个方面中，哪1种是你最常用的?

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哪1种或哪几种是你最不经常使用的?

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你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?

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(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之1

1个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是