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第8章量管理
主要内容0引言1量管理的展及奠基人、大2量管理及3量大4TQM5六西格量管理6量管理工具
我的使命,就是不断地改我的品和服,以便足我客的需要,从而使我企能繁荣昌盛,向我的股和主提供合理的回。——福特汽公司我的目的在于,向客提供最好量与最大可能价的品和服,从而取得和保持客的尊重和忠。——HP公司
例:特种气体灌装公司量l明是特种气体灌装公司新任命的量理。上任的第三天,明量管理老李,最近一周的生状况如何?老李无声微笑了一下,回答到“噢,好”。然明老李不太了解,也不太清楚如何与他一步沟通,但明是决定作一步的,以了解上周生程中是否有量的波。老李回答道:“噢,只不又是一次通常的量混乱,上周我的格里塞克斯(Greasex)(将一种用脱脂溶装人罐里,供高科技部使用)出了一点小。在第二工作班上,有些罐的力稍微有点高,一个主管放出些气体减少力以便能将它运出去。我足了交划!”由于明个生和其品不太熟悉,他要求老李得更些,于是老李很地道:
最近我的新灌装一直有些,而且一些气罐被增到超了我定的准力几个帕斯。生率依然是准的50%,大每班14箱,我在生中途了些次品。当班的些次品作了,上了“控制品”宇,然后就去干的事了。当他在班束返回来想将些不合格品下来,第一条生的主管敢,正在封装一箱格里塞克斯生的不合格品,而且上的“控制品”也已被去掉了。他告,他已把不合格的8箱中的罐子,一个一个底朝下翻来将气体排出,减少了力。他生划迫,些品不能被送回返工,否会延。他告,他将操作下次正确操作。当,没有将此事下来,而是在大三天前将件事口向我做了。上,种事隔一段就生一次,我通知一下修情况,以保灌装机得到整。我也告敢,他下次将些次品送回返工。
听了事以后,明感到很惊,但他没什么,因他不知道事是大是小。个事件生在一周以前,些在可能已到了客手中,每个人都已将此事忘掉了(或者想忘掉)。似乎有更迫的需要明花去理,但是件事不断困着他,他感到需要做点什么。明用了一个上午的与几个人。一上午很有成效的后,他得到如下信息:1人方面。灌装的操作是两周前从运部来的。他没受个工种的正式培,只是在工作期由敢教他如何操作。当些罐,并力偏高,却哪儿也找不到名操作工,他是在下班后才从同事那儿听了此事。2修方面。台自灌装是两年前生另一个品而的,于6个月前到格里塞克斯生上,在上个月中,已其行了12次修理和整。是由工厂修工自行改造的。3采方面。用于格里塞克斯罐的塑料,由供商个新品匆忙的,罐的部与塑料的合不是太好,目前是由修工想出的性法加以解决的。供部,将在供商的售代表下次来厂里的候,提出,要求他解决。
4、生理方面。生理敢是他最好的生主管,敢是能在生周期很的情况下,完成生任。当然,生理也承敢种理量的方法欠妥,表示将提醒所有生主管不要再犯似的。5、市方面。公司格里塞克斯品的大力推,已取得了明的成效,不断增加。生上已在拖欠售部的。售人表示“架上有,比没有。至于是否歪,或者力稍微高一些,是没有人会在意的。”明了解了些情况之后,依然感到苦。首先他无法判定,灌装超出的力是否会来真正的危。其次,他无法肯定,解决个需要支付的成本以及生的影响如何?
0引言—什么是量?一种品或服持足或超客需要的能力。更广的量包括工作量。特性—可区分:一种品或服能足明确或含需要的能力的特性和。按照象分:l有形品的量特性主要有:性能、寿命、可靠性、安全性、性。l无形品(服)的量特性:功能性、性、安全性、舒适性和文明性等。其量状况相价。按照程分:l程量、制造程量、使用程量和服程量(称程量)。
注意:l在中,生者和用量的定是不同的,从什么角度看待量行量决策有决定性的作用。因此,有必要研究将生者和用量的一起来,便于行有效的量决策。l生者量的定“同技要求的一致性”。l用量的定“价”和“适用性”。l也是后面内容的一个重要点
思考:l服品的量是否可以度量?l有什么价?
量的重要性我生活在量堤的后面——美国著名量管理家朱人量社堤会
如果99.9%已足好的……l每小会有18322份件生投;l每天会有12个新生儿被交到其它儿的父母手中;l每年会有114500双不成的鞋被装船运走;l今年会有20000个开的方;l……——料来源:ASQ美国量学会
那么,99.9999%足好了?l美国阿波登月划共有560万个零部件,如果其零部件的量合格率99.9999%的……l那么——火箭上天之后将有6000多个零件出故障……只能做太空了,劣零件害死人!
l量从以下4个方面影响着企的:(1)成本和市份。提高量能同提高市份和成本。(2)公司信誉。品量的高低会来相企信誉的好坏。(3)品任。因量引的品任,企来了越来越大的失。(4)国意。企或国家要想在全球中有效展开争活,其品必足国量和价格准。
1量的展程及量管理的奠基人、大
量管理段——工革命前l品量由
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