服装专卖店各功能组别划分及工作标准.doc

服装专卖店各功能组别划分及工作标准

服务组

一、服务组职责

小组职责

频次

备注说明

1、协助店长做好销售现场的销售管理工作

每天

卖场气氛带动

2、协助店长进行销售目标跟进工作

每天/每周/每月

目标分解、目标跟进、目标排名公布

3、负责制定一系列的销售游戏以带动人员精神面貌

每周

每周设计内部激励游戏

4、提供产品的款式特征，在销售过程中不断提供恰当推介方法。

每天/新货上市时/主推货品订立时

实地教练

5、负责带动现场销售气氛，不定时做适当的播音，根据销售情况向同事打气。

每天

内部游戏推动

6、根据现场气氛调整音乐播放。

每天

根据公司发布的音乐标准播放

7.负责提供恰当的销售口语。

每周/促销活动推广时

负责设计有吸引力的促销口语

8、协助店长做好客诉处理工作。

每天

质量问题、退换货的跟进

9、负责观察现场的销售热点，并协助店长调整销售策略。

每天

10、有权建议商品组补充畅销款。

每天

每天对接商品通告、推动促销

11、负责提供市场同行的服务信息，不定时反馈给店长或公司。

每天

12、有权在店长会议时提交服务改善意见书或促销活动建议书。

每周

协助店长填写日报、周报、月报

13、VIP服务工作的重点跟进。

每天

VIP资料建档、整理、回访服务统筹

14、协助店长对新员工进行销售教练跟进。

每周

制定新员工培训计划并执行

工作要求：

富有朝气、善于表达、有一定的文笔组织能力、较强的管理能力、协调能力。

以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。例如：周一，执行上一周店铺及各同事销售目标达成情况，包括达标率进度通报、预计达标率通报、节余分摊销售金额通报、同事上周销售排名通报及本周销售目标分界通报工作。

二、服务组考评标准

考评项目

考评结果

优

良

中

差

熟悉各种货品编号

掌握货品面料基本知识

掌握货品洗涤保养知识

清楚每日畅销前10名及滞销前10名的库存明细

掌握顾客服务标准

掌握激发服务热情的方法，积极创造卖场游戏

熟悉产品特性、优点，经常运用专业知识帮助客人

根据淡旺场调整卖场音乐，并使用不同播音稿为同事打气，充当“发电机”的角色

每天当班时主动与同事打招呼，主动向顾客问好，离开卖场时告知同事

鼓励同事时，每一名同事都积极回应

主动在新货到店时，了解新货搭配方式，并与同事分享

交接班时做好服务销售竞赛情况交接，并鼓励下一班的同事

每周搜集同行或竞争对手的服务推广信息，并反馈至店长

主动与陈列组沟通，进行有效的推广

主动与货品组沟通，将现有的货品资源更好的运用、流通

商品组

商品组职责

小组职责

频次

备注说明

1、协助补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等货品管理工作

每天

根据公司的商品管理执行

2、提供店面销售前10名的货品明细（数量、颜色、尺码）

每天

关注库存数据

3、提供店面销售后10名的货品明细（数量、颜色、尺码）

每天

关注库存数据

4、负责提供建议补货单，协助店长补货

每天/每周

根据公司补货标准执行

5、负责不断补足店面的货品

每天/每周

根据公司补货标准执行

6、负责观察所有款式的销售情况，并不定时反馈至店长

每天/每周

每天对接商品通告，推动销售

7、负责提供店面库存最多的货品明细，提供建议退货单，协助退货事项

每天/每周

根据公司的商品管理执行

8、协助店长做好货品进出仓登记工作

每天/每周

根据公司的仓库管理执行

9、有权建议陈列组做好针对性的陈列，跟进货品质量问题并及时反馈店长

每天

10、负责提供市场同行的货品信息，不定时反馈至店长或公司

每天

11、有权在店长会议时提交货品改善建议书（款式、颜色、数量等）

每周

工作要求：

细心、对产品了解、触觉好、善于观察、责任心强。

以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。例如：周一，执行上一周补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等单据整理、归档、分析工作。

商品组考评标准

考评项目

考评结果

优

良

中

差

熟悉各种货品编号

掌握货品面料基本知识

掌握货品仓储知识

掌握货品洗涤保养知识

熟悉货品管理中的进货、退货、补货、借货、调价的操作程序及标准

熟悉货品盘点程序及操作标准

掌握货品质量检控标准

货品存储分类清楚、干净、整齐、易拿取

清楚每日畅销