无障碍团队沟通演示课件.pptVIP

无障碍沟通人众人管理公司熊建2004/7

沟通程介?最早入大的管理程之一;?最普遍的程之一;?沟通概与沟通模型;(学校)?个人沟通技巧;(技巧)?人沟通;(格/策略)?沟通与激励;如何与客行有效沟通;(沟通的用)

沟通障碍要解决沟通的障碍，不要提升个人沟通技巧，更重要的是改善沟通的机能障碍。——安娜.多娜哈佛商学院教授《无障碍沟通》的作者，沟通研究的威。

沟通障碍共的能力与文化。沟通的滑。共冲突流程沟通效果的保障。最基本的沟通意与技巧。技能信任信任与理解是沟通的根本。缺乏信任的相互防御和戒。

程目建立良好的沟通意与心；促成相互信任与理解；提升沟通技巧，增通沟通减少冲突的能力；提升建立沟通流程的方法与思路；

思路目活培内容内容描述多性是代重要的源，沟通要在尊重差异与达成共取得平衡，平行思有助于此。角色/六思的帽子达成共即使有再完善的流程，沟通中冲突也不可避免，面和理冲突的能力是七巧板/沟通中重要的能力。沟通的机跨越冲突改善如同工作流程一，在完成程中要保持适当的信息流，必建立沟通的流程。建立流程相互信任反盲房/盲屋制信任是沟通的基，并体如何建立并信任。沟通障碍手站什么要反反的原沟通方式的什么要听听的原听的障碍如何行有效的表达表达的原表达的陷阱体并工作的特点；沟通的定与目的；沟通在工作中的作用；个人沟通技能听表达沟通盲画身

日期培安排8：15—10：0010：00-10：2010：20-12：0012：00-13：3013：30-13：4513：45-15：4515：45-17：1517：15-17：4517：45-19：0019：00-21：3021：30身准活/休息画午餐、休息培第一日准活盲站个人沟通技能晚餐、休息个人与角色休息8：15-8：30准活8：30-10：1010：10-12：0012：00-13：3013：30-13：4513：45-16：1516：15-16：4516：45-17：30手培第二日盲屋/盲房午餐、午休准活潭/七巧板/六思的帽子小大

日期培安排身8：15-10：0010：00-10：1510：15-12：0012：00-13：3013：30-13：4513：45-15：4515：45-17：45017：45-19：0019：00-21：3021：30准活/休息手午餐、休息准活培第一日盲屋/盲房潭/七巧板晚餐、休息个人与角色休息8：00-8：15准活培第二日8：15-10：1510：15-10：2510：25-11：0011：00-12：00六思的帽子休息小大

案例?手、站、孤求渡、求生?身——点明主，沟通的能力?手——建立信，相互理解?站——建立沟通流程、搭建沟通平台?孤——主沟通、打破界限?求生——取得共、增凝聚力、提高士气

沟通反思想1送者通道解思想2接收者噪声

沟通沟通言沟通非言沟通口面身体听言沟通行沟通沟通空身体服作姿位置

沟通沟通的目的而言，沟通的主要目的是：通有效的沟通来所要的信息（如的目、划、政策、工作程序等），并使接受和理解些信息。A、的置和下达B、制定施目的划和划的施C、机构的置和人的配D、的各活E、指和激励工有效地工作，造良好的工作境和工作气氛F、了解各工作的展，并其行控制于个人而言，其主要目的是：信息的和思想感情的交流，使成相互了解和信任，减少冲突和意的分歧，增合作，造良好的气氛，增人的工作情。

表达向沟通双向沟通点:快捷、便。点:比准确灵活，易于确定，接收者有机会反，能生参与感，立自信心。有利于双方相互理解，形成融洽的人关系。缺点:信息，没有，无理解与否都要行，易生信息漏或理解不准象。在接收者不愿接受，容易生挫折或抗拒心理。n向沟通的速度比双向沟通快n双向沟通比向沟通准确n双向沟通中，接受信息的人自己的判断比有信心n双向沟通中，达信息的人受到大的心理力，因随会受到信息接受者的挑剔n双向沟通容易受到干，并缺乏条理性。n在提高工意度方面，双向沟通比好

表达的原准确性原（确立目、准、条理）完整性原（、可信）及性原非正式策略性运用原（身体言的运用、生、如何开始、如何束）

听?什么要听？父母心威和越感nn儿童心好奇、冲不考后果不他人的感受，喜怒随便nn服从和任人布。n成人心立客符合的反注意事根据和理智的分析

听的五个次用“心”听注地听性的听假装在听听而不

听的障碍?用心不?急于言?排斥异?心理定?消极的身体言

做一个好的听者

反反思想1送者通道解思想2接收者

有效?开放式?封式

回?复述?感受?例同

共冲突流程技能信任信任

流程什么要建立流程？共冲突保持合适、通的信息流；便于达成共；流