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第四章旅行社管理（226/15/20241

本章内容第一：旅行社品开第二：旅行社的定价策略第三：旅行社的促策略第四：旅行社的售策略6/15/20242

教学目的与要求通本章的学，了解旅行社品开的决定性因素、我国的入境旅游市状况、如何确定旅行社促目与旅行社促算的确定方法、掌握旅行社品的形、旅游路的原、旅行社售渠道理、确定旅行社品售价格的依据、策略与方法、制定旅行社品促策略的内在、旅行社促要素合策略。并能运用路原分析与旅游路，用售渠道理售渠道策略行决策。6/15/20243

重点与点?1.旅行社品的形?2.旅游路的原?3.旅行社品价格的制定?4.旅行社售渠道的管理?5.旅行社促要素合策略6/15/20244

材料1.杜江、戴斌，《旅行社管理比社，2006年7月研究》，旅游教育出版2.千，《零演化机制分析》，《旅游科学》2006年第1期3.李天元、王娟，《我国旅行社？》垂直分工体系何以4.天津黄土地旅行社的策略（案例）5.黄波.《关于旅行社低价格争之原因的述》，《桂林旅游高等科学校学》，2006年第4期6.李帮国《基于博弈分析的旅行社品差异化策略研究》,《管理》，2010年第1期7.吴昌南，《中国旅行社品差异化研究》，上海大学2006年6/15/20245

第一旅行社品开主要内容：旅行社品形旅行社品的影响因素和原旅行社品程品合策略6/15/20246

一、旅行社品的形什么是旅行社品？旅行社角度：旅行社品，是指旅行社足旅游者旅游程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游施向旅游者提供的各种有服。旅游者角度：旅行社品是指旅游者花了一定的、用和精力所取的一种旅游。6/15/20247

旅行社品的形是多种多的，主要包括服、体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游和合旅游等。6/15/20248

1、服?服是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有服，旅游者需求的多性决定了旅行社服内容的广泛性，但其中常性的服目主要包括：6/15/20249

?（1）游服?（2）交通集散地接送服?（3）代交通票据和文票据?（4）代店客房?（5）代客系参游目?（6）代?（7）代旅游保6/15/202410

代旅游保是指旅游企或旅游者与保公司立契并根据准交保金，以使旅游企和旅游者在整个旅游活的和参与程中遭遇各种意外和危能得到。6/15/202411

保的任范包括：?①人身害引起的?②因意外事故在急病所支出的医?③死亡后必在中国境内理或遣返体所需的用?④旅游者所携行李物品失、坏或被盗?⑤第三者任引起的6/15/202412

?旅行社服的象也十分广泛，但主要是零散的旅游者，包价旅游中个旅游者的特殊要求一般也服。?服又称代，旅游者可以采取当地委托、程委托和国委托等不同的方式交旅行社理。6/15/202413

?旅行社在受理委托代注意以下事：?①旅游者个人料准确、全，包括姓名、性、国籍和件号等?②委托目明确，如用餐是否包括酒水等?③付款情况准确明了?④取消委托代目的任6/15/202414

2、体包价旅游（GroupInclusiveTour）包括两含：?其一是体，即参加旅游的旅游者一般由10人或更多的人成一个旅游；?其二是包价，即参加旅游的旅游者采取一次性付旅的方式将各种相关旅游服全部委托一家旅行社理。6/15/202415

体包价旅游的服目通常包括：（1）依照定等提供店客房（2）一日三餐和料（3）固定的市内游用（4）翻游服（5）交通集散地接送服（6）每人20公斤的行李服（7）游所票和文活入（8）全陪服166/15/2024

3、散客包价旅游?散客包价旅游同包括两含，其一是散客，里的散客并非我通常的零散旅游者，而是指10人以下的旅游体，它是与体包价旅游相的一个概念；其二是包价，里的包价同是指参加旅游的旅游者采取一次性付的方式将各种相关旅游服全部委托一家旅行社理。其他内容与体包价旅游是一的。6/15/202417

4、半包价旅游半包价旅游是与包价旅游相比而存在的一种品形。它是指在全包价旅游的基上，扣除中、晚餐用的一种包价形式，其目的是降低品的直价格，提高品的争能力，同也是了更好的足旅游者在用餐方面的不同要求。体包价旅游和散客包价旅游均可采取半包价的形式。6/15/202418

5、小包价旅游（Mini—PackageTour）?又叫可性旅游（OptionalTour),它是由非部分和可部构成的。非部分包括大交通集散地的接送、住房和早餐，旅游用由旅游者在旅游前付；可部分包括游、味餐、目欣和参游等，旅游者可根据、趣和情况自由，用既可付，又可付。6/15/202419

6、零包价旅游（Zero--packageTour)是一种独