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新工入之四周心得分享作者：高部：子商部

小：什么要工作?99.9%的人的答案：了！了生存！了生活！?0.1%的人的答案：了社交需要，了融入社会！

我和工作?我和工作大致可以分以下几：①了我要工作（不太喜的）；②不我要做喜的工作；③我做了自己喜的工作又到了；

分享我的工作?本人（行）的期：1.前培期：感松，没什么力，想以后工作要是么松就好了；感学到了很多，可入前考好像没有学到什么；理面前，心跳加快，子里想着会什么，怎么回答；面后，得不会得到个工作，准在重投；

分享我的工作?2.入第一周：入当天被分配到部，一个人着一台，着陌生OA系，用鼠熟悉着每个目，周人好忙；自己得有点孤立清，一天就么来了；接下来几天每天基本上都是么，同事打点下手；有呼入来是其他人接的，自己不敢接；自己接了也是随便几句后其他人接听；

入第一周心理分析心理分析：1.心理想尽快接到，可是接到不会，心里，想接又害怕接；2.陌生心理到新公司，被分配到一个全新的部，面陌生的工作境，陌生的同事，陌生的工作流程，在繁忙的工作中，自己得有点孤立；

入第一周心理分析3.焦恐慌心理初到公司，最熟的就是同期前培的同事了，初至到一个公司，我都会性的去猜有关个公司的事宜，当听到一些与自己想象的有点区心理会焦恐慌，而且个会持很，甚，有个工作不适合我，不想做的念；

分享我的工作?3.入第二周前一周的接触工作，到了第二个星期已差不多公司有关流程有个大致了解，所在部的也会自己分派一些任，比如熟悉部知，熟悉培候的接待料等等；呼入也开始接听起来了，开始学着如何接听咨，自己在程中出了很多，有候会听到一些同事“不正常”的声音，心里有百般无奈和怨言却无从表达，只能默默看着路；

分享我的工作?3.入第二周本周的几天上班情况基本上都是“看路，接，偶上上网”得，其它事情就是其他人打打下手，帮帮忙（随叫随到的那种）；通各自的宣推广方式来更多的人知道自己在旅行社工作，也想自己也有点，其他人看看我不是来里混日子的。

入第二周心分析1.自我欺心通第一周每天反复看路等其它旅游知，得自己已知道的差不多了，但是一接听，被客人到一些，却是答不上来或者答，心里会生挫折感失感；2.熟悉感通差不多两周的适性工作，差不多公司的人有大概印象，本部的人当相当熟悉，然不能和他展开正常的工作交流，至少他的名字都很熟悉；

入第二周心分析3.感激心相信在工作的半个月中肯定有受到部同事帮助，而些人往往是在自己一筹莫展的候伸出援手，多多少少会心存一感激；

分享我的工作4.入第三周接到咨的越来越多，客人的答复也开始有条理了，并且会根据接到的咨跟各个部相关人行工作接和咨，使自己参与到整个工作中去。5.入第四周找到自己的公司的价感和属感，基本能适公司的工作流程，了解以后位和具体工作。

入一、工作流程1.遇到的困：①知不熟②不熟悉旅行社部分配③不知道各位的基本工作④个人工作不知如何开展

入2.如何解决：①平没有咨，通OA熟悉近期旅游路，靠百度，照旅游目的地地熟知旅游路知（每天一个目的地，两条路）；平注意察、听周人接听的和述，多加思考；接听束后每一次咨（包括咨客人、咨分等等），在熟悉知要建立一套自己的方法体系；

入2.如何解决：②、③俗，隔行如隔山（即便是旅游，学到的和工作的其不太一），网上看料和所在旅行社比，通察周同事的工作，向他人教，自己思考。

入2.如何解决：④第一，学着并学会如何接听呼入的咨，客人信息；第二，咨，牢的，（便通工作和建立一下人关系）；第三，回复客人，和客人。

入3.关于工作程中的一些注意点：1、把架子放到最低，看作自己是个“小学生”，不耻下，多向人学有关知，就硬本；2、工作主，，服从分配，不价；3、立旅客第一的服点，多客人着想，力所能及地帮助旅客解决旅途中遇到的各种困；4、平有空除多学本知外要多学相关的其他知；5、什么候都住：虚使人步，傲使人落后。有了成不夸口，有了缺点立即改。注意与搞好人关系。同事和睦相，

入二、工作心1.极的心2.自我激励的心3.急于速成的心（不可有）4.公平争的心5.乏味无聊的心（不可有）6.悲望的心（不可有）

入如何培养良好的工作心（杜不可取的心）至少目前我就自己工作，所以我要保持良好的工作心！

入工作心小：①理好人关系，不要他人走你的极度避免不必要的人冲突，做到“事不人”、“于律己、以待人”，学会位思考和道歉，才能不成人冲突的受害者；②根据工作需要常行度更新：工作中会出的状况——不适、不熟悉、不接受新事物、直面新争、展新能力、开新空、新自己；

入工作心小：③保持极度，造良好的工作境：度会染，不要把生活中的消极度到工作中来，从而影响其他工和客。

入三、工作境（人交往）人交往中遇到的困：1.蘑菇期：新在入后被“弃”在阴暗角落无人津2.磨合期：熟悉本部和公司的大部分人，偶也