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品管培訓資料
第一章品管的知识
追求品质必须做到三要:
1、要下定决心.(品质不是某一个部门的事,也不是某些人的专责,上自最高主管,下至每一位基层员工,下定决心,提升品质)把每件事做好,就是对品质负责.
2、要教育训练.(要推行品质,“始于教育,终于教育”.有决心还要具备能力,能力则来自于不断地教育训练)
3、要贯彻执行.(全体动员,进行品质活动)
第一节:品管发展史
1.第一阶段:操作者品质管制
18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理.
2.第二阶段:领班的品质管制
19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质.
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3.第三价段:检查员的品质管制
一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查
4.第四阶段:统计品质管制(StatisticalQualityControl,SQC)
从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始,从此品质管制进入新纪元,此一时期抽样检验也同时诞生,1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法,获取辉煌的成果,SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。
5.第五价段:全面品质管制(TotalQualityControlTQM)
全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查,研究发展,品质设计,原料管理,品质保证及售后服务等各部门,建立品质体系,此体系可说是专家式品管,较着重理论的研究(我国70年代开始从日本引进)
6.第六阶段:全公司品质管制(Company-WideQualityControl,CWQC)
日本的全公司品质管理有别于美国,称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的口睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段,均能有效管理,并全员参与,即为CWQC
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7.第七阶段:全集团品质管制(Group-WideQualityControlGWQC)
结合中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即,GWQC
第二节:品管基础知识及技能
一.基础知识
1.什幺是品质?
常言道﹕“没有品质﹐就没有明天”。(既简单又非常难的问题,事实上﹐品质的定义是因人而异的。在工人心目中﹐品质就是做好﹐总经理心目中﹐品质就是确保产量达到要求并且符合标准﹔在客户的心目中﹐品质就是满足他们的要求---及时准确地得到。可见﹐品质至少包括两个要件﹕好的产品、客户满意的服务)_那幺﹐品
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质是否难以取得﹐古语有云﹕欲造物﹐先造人。企业的主体在于人﹐企业竟争的成败亦取决于人﹐企业品质的保证更在于每个人的不懈努力。
品质就是满足人们的某种需要。现在人们所说的品质,不光是产品的品质要好,服务的品质也要跟上﹔
①产品品质:主要指的是产品性能、结构、设计要求和有关标准。
合格品—满足全部规定要求的产品。
不合格品—不满足全部规定要求的产品。
缺陷—不满足预期的使用要求。
报废—已失去原有的使用价值。
②服务品质:主要指的是对产品的包装、保管、搬运、交付、客户投诉、信息反馈等一系列活动。
对所有参加这些活动的人,也要有一定的规则规定,并且要求这些人按规定办事,提高本岗位的工作
效率,以及相互间的配合度达到某种要求和标准。
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品质是一种摸不着的东西,但他却渗透到我们每一个人的衣食住行之中,一言一行之中(企业对未来的所有期望都系于品质)专家的定义﹕
品质是以一种最经济的手段﹐制造出市场上最有用的产品。(戴明)
品质是一种合用性﹐而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要。-----(朱兰)
品质就是符合要求的标准。-----(哥斯比)
品质是第一次就把事情做对。------(克劳士比)
品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。
品质--是一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度(ISO9000对品质的定义)
品质管理:Qualitycontrol以两个缩写字头称为QC.正确地讲﹕经济地制造出适合于顾客要求品质的产品的手段体系。(每个人都要树立〝品质的管理〞﹐而非〝品质管理〞的观点)!!!
备注:质理管理中的重要人物(质量管理百年流程_--见附件)
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泰勒-------提出科学管理;(最初的质量管理,检验活动与其它职能分开,出
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