品牌市场调研-问卷调查及结果.doc

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精品

精品

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精品

这份文件体现了XXX化妆品品牌的品牌价值

项目名称：XXX消费者体验

顾客名称：XXX

项目阶段：当地消费者到店购买

国家：中国

城市：成都

当地消费者调查协议

参观信息

店铺

消费者简况在XXX消费过的顾客

年龄：20

日期：_______2016年6月1日_________

到店时间：__________11:30-13:00_______

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精品

精品

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精品

消费者之旅开始......

走近实体店，外部因素

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精品

精品

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精品

消费者个人意见：

店面的颜色还不错，里面的商品没有特别吸引到我的点。

尺寸提示

分数1-10

打动你的点

不喜欢的

XXX实体店外部标识清晰

8

√

和周围店铺相比有与众不同的元素

7

√

和周围店铺相比很大范围清晰可见

6

√

吸引因素有

-标志√

-招牌灯光√

-招牌颜色√

-中央聚关灯

-地毯

-店外宣传板

其他(举例说明)…….

这里有某些创新元素吗?

暂时没有感觉到

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精品

精品

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精品

看见实体店的第一眼

橱窗

个人意见：

实体店面没有橱柜，店面的颜色与品牌不符

分数1-10

打动你的点

不喜欢的点

橱窗吸引了我的注意

8

√

干净的窗户能传达出一种概念/一种信息/主题

10

√

主题很有趣

9

√

橱窗很吸引人，像是鼓舞着我买什么

9

√

窗口传达出一种高端的感觉-名牌

7

√

窗口传达出一种现代品牌的感觉

6

√

窗口传达出的品牌形象和价值是一致的

9

√

窗口增加了一些XXX的图像/表达出更多的东西

8

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橱窗传达出一种时尚感

7

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橱窗传达出一种高端品牌感

8

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橱窗展现出不同场合的产品分类

7

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精品

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精品

橱窗展现出一个搭配好的混合系列

7

√

窗口呈现出对不同产品的建议

7

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橱窗符合消费者的品味

7

√

窗口是针对游客和国际顾客

9

√

窗口传达出品牌的价格定位

7

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窗口传达出特别降价和打折

8

√

聚光灯能突出产品特色

8

√

张贴有用的海报，广告和图片

9

√

窗口显示网上店铺或社交网络上的信息

8

√

橱窗的总体评价

8

√

进入实体店

自我感觉：第一印象、氛围、感官感觉（嗅觉，音乐，触觉......），价位，品种分类，区域划分明显，灯光，与竞争对手相比的创新感

1.进店的第一感觉比较整洁2.没有符合店面本身的音乐3.价位与产品本身不符

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精品

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精品

分数1-10

打动你的点

不喜欢的点

第一个形容商店的词…………

8

参与者感受……………

第一总体印象明显并且有特色

4

√

店里的音乐符合这次品牌体验

无音乐

√

有令人愉悦的香味/气味存在

7

√

灯光足够凸显产品特点

6

√

店铺面积合适给人一种舒适感

4

√

这儿有一种吸引人的气氛/氛围

6

√

布局独特具有原创性（创新概念）

6

√

布局符合我的年龄（是我经常去的那类店）

5

√

店铺似乎是一个生活方式商店（完整而又现代）

7

√

第一印象传达出一种创新的品牌形象

6

√

第一印象是对产品类目里的一些新产品给出建议

5

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商店传达出了XXX作为一个国际/领导品牌的想法

8

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精品

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精品

行为/逐步的:

进店就有店员上来服务，我询问了某熟悉的一项产品，就把我带到试用品区体验。

第一印象是一个管理有序的商店

4

√

不同区域用特定颜色展现

3

√

展现出现代/必威体育精装版家具和设计元素

6

√

我能自己理解品牌价值和灵感

2

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店铺信息是：

太古里专卖店

内部体验

第一次参观

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精品

精品

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精品

行为/逐步的:

比较热情，没有逐步的行为

分数1-10

打动你的点

不喜欢的点

参观完全是自助服务

3

√

参观从一开始就有人协助

2

√

商品陈列有序有组织性

2

√

商品展示给人一种组织有序的感觉

3

√

商店传达出一种产品种类丰富的感觉

3

√

产品类别里有一个正确的套装

5

√

不同类别混合在一起是为了创造新主题

5

√

商店布局吸引你愿意花时间进去逛一逛

6

√

商店布局吸引你去更多了解这个品牌（让你很好奇去更多的发现它）

5

√

内部摆设吸引你去试用产品

4

√

很容易识别每个年龄段的产品

7

√

组合装可以给出使用建议

5

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产品包装现代化并且日期必威体育精装版

5

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精品

精品

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精品

产品用一种创新且意想不到的方式来展示

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