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设备售后服务协议

甲方：上海超固投资管理有限公司

乙方：大昌华嘉商业（中国）有限公司

鉴于：

乙方与百胜咨询（上海）有限公司（“百胜”）于2011年4月1日签署了设备维修服务协议（“设备维修服务协议”），就乙方向百胜各家门店所采购的设备提供维修服务进行了规定；

百胜的门店向甲方采购某些设备；

百胜开展特许经营连锁业务，门店数量繁多且地点分散；

为便于设备维修及保养工作的统一管理和协调，甲方特此指定乙方作为甲方销售给百胜的设备的服务提供方，乙方同意接受指定，向百胜提供的甲方设备的售后服务。

依据有关法律法规，达成如下条款，双方愿共同遵守。

一、设备售后服务责任：

1.乙方对甲方提供给百胜的设备(见附件一：设备明细)有责就安装、维修等项目提供及时、有效和完善的售后服务。

若百胜之门店提出安装、维修需求时，乙方将按照设备维修服务协议进行安装和维修。

本协议生效后百胜从甲方采购之设备或甲方代理之设备(见附件一：设备明细)的售后服务，均按本合同约定执行。

二、设备售后服务内容：

售后服务内容包括设备安装调试、设备故障维修及技术服务等。

1.设备安装调试：

(1)新设备到百胜餐厅；

(2)设备因转移、更换而需要重新安装时；

(3)乙方必须负责设备安装调试完成后的现场使用及维护培训，甲方应当提供标准的培训教材。

上述设备安装调试的具体执行，乙方将按照设备维修服务协议进行。

2.设备故障维修：

指甲方设备在日常运行中发生故障，乙方将按照设备维修服务协议及时提供维修服务。

保固期内的设备维修：

乙方须提供及时有效的维修，上门产生的人工维修费、零配件费由甲方进行支付。若百胜餐厅在乙方维修站城市90公里内的，免差旅费。

(2)过保固期的设备维修：

在按照约定要求完成故障维修后，乙方按照设备维修服务协议向百胜进行收取相应的人工维修费、零配件费、材料费和差旅费，甲方不需支付任何费用。

3.服务质量及技术服务：

(1)乙方的服务质量要达到百胜要求的服务标准。

(2)甲方需为乙方提供设备的技术资料和技术培训，并能依据乙方需求提供所需的技术支援服务。

（3）乙方维修人员需掌握设备维修和保养的知识与技能，彻底解决故障，提高维修效率。

（4）乙方维修更换非更换配件质量问题应保证相同故障在修理后的设备能够正常使用30日以上。

（5）乙方有责任针对设备的使用情况向甲方提出改善的意见和建议，甲方有义务将设备的后续更改和变动及时通知乙方。

三、设备保固责任

对保固期以内的设备及零配件，按设备原生产厂商的保固内容执行。参见附件二《设备保修政策》

四、零配件管理

1.乙方应在所有维修站内设立零配件库存。一些常用、消耗性的零配件，需备有合理的库存。

2.设备保固期内，甲方向乙方免费提供必要的配件作为维修周转。设备保固期外，甲方向乙方有偿提供配件，乙方付款购买所需配件。

3.维修中所需的润滑油、密封胶及专用维修工具、测量设备等由乙方负责免费提供。

4.乙方对保固维修中提供的零配件，在调试完毕后，维修报告单填写清楚后呈交百胜门店现场负责人，并将有关维修单据汇总后呈交甲方。乙方要及时将维修更换下来的不良配件退回给甲方。

5.甲方零件价格有更新应及时提供给乙方，若未提供价格更新，乙方有权以零件原价格支付给甲方。

6.甲方的零件价格为全国统一价（含运费）。（附件三）

五、故障维修响应

1、乙方在收到百胜门店叫修后，乙方应当按照设备维修服务协议响应及修复。若遇不能及时予以处理，乙方应及时与百胜沟通，约定时间再到达设备所在地进行处理。

2、如果乙方未能及时响应百胜的维修响应，以及未采取相应措施予以克服，应当按照设备维修服务协议承担责任，但如果原因是甲方配件供应问题，则由甲方承担该责任。

六、维修工作报告

1.乙方应当按照设备维修服务协议的规定，在每次故障维修工作完成后，提供一份详细完整的工作报告（工程维护工单）。工作报告内容应包含：餐厅编号与名称、设备名称与型号、序列号、到达时间、完成时间、故障现象与原因、零配件更换清单、更换零件编号、实际维修工时、使用中存在的问题及有关建议等。对餐厅距离乙方最近维修点90km以上地区还需注明维修站城市到餐厅的名称和路程。此单据应由乙方的维修人员和百胜餐厅现场负责人员签字后生效。

2.乙方每月10日前须将上个月的维修及安装工单及电子档提供给甲方。

七、设备的售后维修服务费用

1.保固期内对设备进行故障修理，其工作费用项目及标准为：

(1)百胜餐厅在乙方维修站所在地的市内，距离90公里（含90公里）以内免交通等差旅费用。

(2)对百胜餐厅距离乙方最近的有维修站城市90公里以外的上门服务，甲方还需另支付该项上门维修而产生的维修技师的差旅费。同次多台多项服务之差