旅行社服务与管理.pptVIP

旅行社服务与管理授课教师：汪寅莹授课对象：高二旅游、导游专业

一、什么是旅行社？TRAVELSERVICE、TOURISTAGENCY在我国，关于“旅行社”的英文翻译主要有travelagency，travelservice，touristagency等等。travelservice的译法历史较为悠久

一、旅游视角下的旅行社（一）对旅游的基本认识1、古代旅行活动（１９世纪４０年代以前）2、近代旅游活动的发展和旅游业的开端l英国人托马斯·库克──世界旅游业的开创者

旅游，真正的大规模的国际旅游产生于第二次世界大战以后。二战以后,西方发达国家经历了一个持续稳定的发展和增长时期,国际环境的相对稳定、科技的高速发展、人们生活和消费观念的改变、交通运输业的发达,人们收入的大幅提高,带薪休假的产生和兴起,这些使得人们的旅游需求日益高涨,旅游业得到了蓬勃的发展。

我们伟大的祖国，地域辽阔，山川壮丽，历史悠久，文化灿烂。有秀丽多姿的湖光山色，有四季飘香的春城美景，有雄伟壮观的古代建筑，有珍贵罕见的历史文物，有丰富多彩的名族风情——自然风景美丽如画，名胜古迹灿若明珠。旅游资源得天独厚。请你说说你外出游玩的地点、感受和体会！

千古奇人--徐霞客徐宏祖（1586-1641），字振之，号霞客，江苏江阴人，是明代杰出的地理学家、旅行家。徐霞客一生钟情于神州山水。在学而优则仕的旧封建时代，他克服难以想象的困难，从二十二岁开始，周游全国，探析大自然的奥秘。远足34年，足迹遍及大江南北，考察并记载了江苏、浙江、福建、山东、河北、山西、陕西、河南、湖北、湖南、江西、广东、广西、云南等20多个省市的山川地形，呕心沥血凝成《徐霞客游记》。他因此被誉为千古奇人。在这部日记体的游记中，徐霞客除描摹所见的自然风光外，还对当地的风俗民情、关梁要塞、名胜物产作了生动而详细的记载。特别在《黔游日记》和《滇游日记》中科学地记述了我国西南石灰岩地区溶蚀地貌的特征，这在世界上关于岩溶考察的文献记载中尚属首次。

桂林山水

四川九寨沟

黄山云海

西安秦始皇兵马俑

四川都江堰水利工程

云南傣族泼水节

横店影视城

（一）旅行社在国际上的定义1、世界旅游组织定义：“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以阻止交通运输、预定不同方式的住宿和提出所有其它服务为旅行和旅居做准备。”

2、国际官方旅游组织联盟定义在其《现在和潜在的销售渠道的研究》报告中提出：“旅游经营商（社）是一种销售企业，它们在消费者提出要求之前事先准备好旅游活动和度假地，组织旅行交流，预订旅游目的地和各类客房，安排多种游览、娱乐活动，提供整套服务（包价旅游），并事先确定价格及出发和回归日期，即准备好旅游产品，由自己属下的销售处，或由旅行代理商将产品销售给团体或个体消费者。”

3、欧洲定义：很长：由经营目的——持久盈利+经营业务——为旅客和游客提供有关旅行及居留服务和性质——的企业组成。旅行社是一个以持久盈利经营目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。+详细名列项目内容：即门票、交通饭店、行李、有低、陪同、组织游览、保险等业务服务内容。

（二）我国有关旅行社的定义根据旅行社管理条例（1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订）：旅行社是指有盈利目的的，从事旅游业务的企业。旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

根据《旅行社条例》（2009年5月1日起实施）的规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

《旅行社条例实施细则》（2009年5月3日起实施）规定：所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关服务主要包括：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。

另还规定接受委托方面提供的旅游服务：*接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等。*接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务。*接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务。

台湾在其《发展观光条例》中也对旅行社进行了限定：“旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。”

一、旅行社的性质性质的理解是以其对业务的把握为前提。旅行社是旅游产品的供