汽车服务工程A.doc

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北京理工大学远程教育学院20**-20**学年第*学期

《汽车服务工程》模拟试卷（A卷）

教学站学号姓名手机号成绩

闭卷

题号

一

二

三

四

五

总成绩

评阅人签字

分数

一．填空（每空1分，共20分）

1．汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。

2.狭义的汽车服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款、保险及旧车转让、废车回收、等。

3．汽车服务工程的主要特征是系统性、广泛性、和后进性。

4．汽车服务是一个由相互作用和的很多不同层次的产业组成的有机整体。

5．我国新的汽车维修制度下的维修理念是定期检测、强制维护、。

6．影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、、绿色革命等。

7．汽车产品的成本包含：制造成本、营销成本、等。

8．车辆维修的三级检验制度分别是进厂检验、过程检验、。

9．影响汽车营销环境的因素有。

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10．汽车延伸服务包括：信息资讯服务、驾驶培训服务、场地服务、故障救援服务、代驾服务、等。

11．汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司、经销商、等四个基本主体。

12．顾客满意度是服务期望与的对比关系。

13．电子商务，是指人们利用电子手段所进行的商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化、和自动化。

14．汽车运输管理部门对被批准开业的汽车维修企业，核发（或经营许可证）和《汽车维修企业经营标志牌》，申请人持这些手续才能够到工商、税务管理部门办理相应的营业执照、税务登记。

15．汽车保险主要为交强险、车辆损失险、、车上人员责任险、附加险。

16．我国汽车召回的方式主要有两种，即制造商主动召回和。

17．汽车租赁的实质，就是将汽车的产权与使用权分开，通过租赁汽车的使用权而的一种经营行为。

18.汽车消费信贷方式主要有两种，即直接融资和。

19.汽车维护一般分为、一级维护和二级维护。

20.汽车服务最主要最根本的特征是：节省成本和。

二．选择（将正确答案的字母填入括号中，每题2分，共20分）

1．汽车的检测，是为（）服务的。

（A）维护（B）修理

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（C）保养（D）诊断

2．下列哪一个不是汽车修理的内容（）

（A）修复更换（B）紧固

（C）总成拆卸（D）装配调整

3．目前我国机动车检测线不包括下列那个仪器（）。

（A）制动试验台（B）发动机综合分析仪

（C）前照灯检测仪（D）侧滑试验台

4．在汽车的生命周期中，有多少种零部件存在损坏和更换的可能（）。

（A）2000种（B）3000种

（C）4000种（D）5000种

5．二手车的置换的要求（）。

（A）4S店收购二手车（B）4S店销售二手车

（C）4S店销售新车（D）4S店收购二手车与新车的对等销售

6．在二手车的评估中，收益现值法适用于（）。

（A）营运车辆（B）非营运车辆

（C）乘用车（D）小轿车

7.汽车俱乐部涵盖了汽车售后的一切服务项目，包括汽车（）。

（A）售前（B）售中

（C）维修（D）报废

8．汽车服务的目标是满足（）需求，并且使其满意。

（A）生产厂（B）4S店

（C）客户（D）经销商

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9．汽车文化是汽车发明和发展中所创制的物质财富和精神财富的（）。

（A）积累（B）设计

（C）生产（D）使用

10．二手车交易评估的方法有（）种。

（A）1（B）2