文明用语行为规范课件.pptVIP

前言?为进一步深化公司5S管理工作，加强公司员工精神文明建设，提高员工素质，树立艺彩良好企业形象，特制定员工文明礼貌用语和员工文明行为规范供全员学习。

员工文明用语目录道歉语听到致歉语应答语慰问语欢迎语问候语征询语接待来客语告别语求助于人语感谢语提醒别人语赞美别人语接打电话语得到感谢语

一、员工文明礼貌用语?1、问候语您好！早上好！晚上好！见到您很高兴！????

2、征询语?我能为你做些什么吗？?您还有什么别的事情吗？?这样会不会打扰您？

3、求助于人语?请；?请问；?请帮忙.

4、感谢语?谢谢！?麻烦您了，非常感谢！?谢谢您支持我们工作，谢谢！?让您费心了，实在过意不去；?拜托了；?麻烦您了；?感谢您的帮助。

?6、道歉语?很抱歉！这件事实在没有办法做?5、得到感谢语到；?不好意思，……?真对不起，让您久等了！?对不起，打扰了！?对不起，请稍候！?请原谅；?别客气，不用谢。?对不起，很抱歉。

7、听到致歉语?不要紧，没关系；?别客气；?请不要放在心上。

8、应答语?行，请你稍候；?好，马上就来；?您不必客气，这是我应该做的；?不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；?请您吩咐

9、提醒别人语?请您小心；?请您注意；?请您别着急；?请您注意安全。

10、赞美语?你干得很好！?太棒了，真了不起！?你手真巧！?太美了！

?13、接待来客语?请进；?11、慰问语?您辛苦了！?请坐；?你受累了！12、欢迎语?请喝茶。?给你们添麻烦了！您好，欢迎光临见到您十分高兴！

?14、告别语?再见，祝您一路顺风；?欢迎再来。?15、接打电话语?您好，我是xxx，请讲！?请问您找哪位？?XX同志不在，需要我帮忙吗？（或转告吗？）?挂：谢谢，再见！

二、员工文明行为规范?1、穿戴仪容方面：?侒公司规定穿着服装，整洁得体、衣扣整齐、不敝胸露怀、不挽袖挽裤；?佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抺、指甲不过长或过于修饰；?衣物、鞋子不脏污不堪；?保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面、不披头散发。

2、言语行为方面：?与人谈话要简洁明了，倡导讲普通话；?言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语；?讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话、不盛气凌人；适当应用敬请，谦逊语、庄重语；?不阴阳怪调，乱喊乱叫；?与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称；?工作时间内与同事之间不以家庭，亲戚称谓互相称呼；?举止要文雅大方，不粗俗；?不在禁烟处吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

3、工作态度方面：?服从领导的安排，尽职尽责干好工作?工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作；?工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威；?工作时不要讲与工作无关的废话，言论不要宣扬家人家事、用语文明；?工作态度要积极向上、不怕脏、不怕累、不呢吃苦；?严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意；?对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

4、使用电话方面：?接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语；?接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对；?转接电话或传话时要及时准确；?不与对方聊谈冗长无用的话；?使用电话时要轻拿轻放，加以爱惜。

5、待人礼仪方面?上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座；?并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行；?在公司内，对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓；?在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首；?对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭、不要蛮横无理；?遇外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人；?遇到客人时，要主动向前跟客人打招呼；?当访客离去时，要以适当方式向对方道别。

6、待人接物方面；?说话办事要讲信用，言必行，行必果；?按时归还借欠款项和物品等；?孝敬父母、尊长爱幼、尊重领导、团结同事?参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正、聚精会神、不瞌睡、不交头接耳、避免影响会场秩序；?对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命给予答复。

?使用公司电话要简言意赅，不长时间占用，?使用公司车辆办私事要自觉交费；?不擅自使用公司的簿本纸张等物品；?不假公济私，不占用工作时间干私事；?爱护、节约使用公司财物，不铺张浪费；?不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。

8、上下班的表现方面：?上下班路上遇到领导、同事、朋友要自觉、主动使