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培训体系培训师成长手册(第一章)

培训师成长手册

——问题树课程开发模型

第一章困惑篇—新手上

缘起现实到网络

两点之间，曲线最短职业生涯规划

高空走钢丝如何缓解紧张情绪？

龙头加凤尾有效开场和结尾

斗智又斗勇如何应对不同学员？

缘起：从现实到网络

今年4月的一个早晨，阳光已经洒满了房间。8：30分，我照例合上书，登录QQ。

刚上线，滴滴的声音响起。打开对话框，又是张芸的留言，还是问题树课程开发模型运用时的

问题。这让我回想起这个特别的女孩子。

我跟张芸的认识，正是不打不相识。记得今年1月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》培

训……

场景一、初次交锋

在整理课前需求问卷时，我就发现这位叫做张芸的学员，在回答关于培训技巧方面的开放性问

题时，有一定理论基础。培训现场，我就特别留意了一下。在破冰时，我请每个小组统计工作

年限和培训年限合计，她看到结果后，马上大声说：“老师，这不公平！我们组的培训年限最

低，这样的竞赛本身就不在一个起跑线上！”

我笑着说：“张芸很善于思考！这是培训师最基本的一个素质，非常棒！请大家顺着她的思

路，再想想：我们这两天的培训，目标是什么？是赢得竞赛的胜利？还是获得更多的知识、

技能？”

在我的引导下，大家一致同意：目标是后者。

我再问：“那我们再思考一下：今天这样的场合，对于培训经验少的朋友而言，真的是损失吗？

我们的提高，是否只能跟培训师学习呢？”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”

的理念，也认为经验少的人，只要积极参与，会收获更多。

最后，我说：“感谢张芸的提示，让我们有了达成共识的机会！”，在大家的掌声中，我进入

了主题。

场景二、烽烟又起

这次课程，是在培训需求诊断和调研后，综合了学员的共同需求基础上，量身定做的课程。

问卷中，有70%的学员勾选了“上台前非常紧张”，我便在课程中设计了这方面的内容。培训

进行中，请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪？”。

张芸又说话了：“老师，这个问题也太小儿科了吧？”

我知道她已经担任内部讲师1年了，就说：“哦？看来张芸在这方面很有心得！”

她有点得意，大声说：“那当然了！”

我向她伸出大拇指，接着说：“前面我们说了：分享是最好的学习！那您是否可以将自己这些

经验先分享给小组成员？等讨论结束后，您再作为小组发言人，来分享您的经验和集体的智

慧？”

她小声说：“好吧”

讨论结束后，我针对每组的讨论发表进行鼓励和点评。他们是最后一组，我注意到，我点评前

面几组时，她很专注。轮到他们组时，她请其他小组成员上台发表。

场景三：惯性作怪

在进行问题树课程开发模型演练时，我在现场巡回指导学员们。给大家的时间是1个小时，

才30分钟，张芸就说：“老师，我完成了！”

我忙走过去，一看，原来她跳过了前期的问题分析和大纲设计阶段，直接跳到课程开发阶段。

我说：“您很高效！这个课程是您平时的主打课程吧？

她笑着说：“是啊！我讲了1年，早就轻车熟路了”

我接着说：“真是熟能生巧！看来不断演练的确很有助于效率提升！同时，也很抱歉，可能是

我刚才没有说清楚，请大家按照发给大家的3个步骤顺序进行课程开发。因为问题树课程开

发模型，首先需要我们放弃太多的主观臆断，从问题的分析开始，找到主要原因后再确定培训

主题和大纲，以免耗费大量人力物力，却是无用功。”

她听我这样说后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其他学员处看看，然后回来，一步步指

导她。开始她很坚持，认为自己对课程很了解，没有必要去分析问题，我又重申了问题树是以“学

员为中心”，而非“以课程和讲师”为中心。慢慢地，她开始进入正常轨道……

场景四:网络续缘

两天的课程很快结束。回来第二天，培训师沙龙QQ群里进来了新朋友。她主动加我QQ说：“苏

老师，我是张芸”。

培训师沙龙QQ，是我两年前创建的。当时就是有感于其他QQ群中广告、图片太多，没有专业

交流氛围。所以，我们从创建起，就确定了宗旨：打造最纯净的专业交流平台！还制定了严格

的群规，禁止发这些影响沟通和交流的信息和图片。

秉持着“分享是最好的学习”这个理念，大家每天都将自己工作中的问题、困惑和感悟，在群

里与大家分享。

张芸也常将自己培训工作中遇到的问题，跟我沟通。

第一节两点之间，曲线最短职业生涯规划？

一个月后的一天，张芸