管理就是沟通：有效沟通技能实务.ppt

;培训;职场人常见沟通障碍;寒暄恐惧症

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;沟通

关键因子;;倾听;善表达;赞美;不抱怨;;感恩;;沟通知识概述;

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非语言;;国人沟通习性;旁敲侧击，曲折委婉;影响沟通的因素;;;Whocare?;;;;;;;;;;;;;;沟通渠道指传送信息的媒介物，即信息传播的途径;;;;;;;;个人提升;;;;;;;;首因效应;所谓近因效应：是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，交往过程中，我们对他人最近、必威体育精装版的认识占主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，也称为“新颖效应”。;从众效应;投射效应;异性效应?;名片效应;刻板印象是指按照性别、种族、年龄或职业等进行社会分类形成的关于某类人的固定印象，是关于特定群体的特征、属性和行为的一组观念或者说是对与一个社会群体及其成员相联系的特征或属性的认知表征。;晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。;期望效应?;登门槛效应;责任分散效应?;;;;;;说;;;把握距离方位;其它动作合场;;三个小金人的故事;;;积极的肢体准备（身体前倾，靠近说话者，微笑等）;同理心要求沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想;聆听的目的在于听明白而不在于判断和争论;看;;;;;;;向上沟通;;尊重;上司管理风格类型;上司管理风格特点;上司管理风格特点;接受命令技巧;汇报技巧;“屡战屡败”与“屡败屡战”

;请示技巧;向上司说“不”的技巧;接受批评技巧;平时多积累;平时多积累;思路、观点、逻辑清晰，层次分明;;不伤害下属自尊、少批评，不抱歉和攻击;;;;;