《邮轮宾客服务与管理》2.2.1 任务一 网络预订邮轮的电话预订.pptxVIP

《邮轮宾客服务与管理》2.2.1 任务一 网络预订邮轮的电话预订.pptx

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相遇于邮轮舱口

--前厅的电话预订

【学习目标】

知识目标:了解邮轮电话预定的内涵。

技能目标:掌握电话预定的操作流程,能熟练为客人提供预定服务。

素质目标:明确电话预定的要求,增强对预定客人的责任感。

【知识点】

邮轮电话预定的内涵。

邮轮电话预定要求。

电话预定的操作流程。

电话预定的注意事项

知识点

知识点一邮轮电话预定的内涵

知识点二邮轮电话预定要求

知识点三电话预定的操作流程

知识点四电话预定的注意事项

知识点一邮轮电话预定的内涵

电话预定是指客人使用电话(Telephone)和手机(Mobile)预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷,预订员可以当时回复和确认客人的订票要求,使双方达成有效的沟通。

电话预定

电话预定是指客人使用电话(Telephone)和手机(Mobile)预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷,预订员可以当时回复和确认客人的订票要求,使双方达成有效的沟通。

预订员可以通过电话预定,详细了解客人订票的要求,并根据邮轮的实际情况,向客人进行二次消费的促销。

邮轮电话预定的内涵

知识点二邮轮电话预定的要求

预订员要准确掌握邮轮舱房的预定状况,在受理电话预定时,必须先听清客人的要求,在给预定客人明确的答复,并及时记录,通话结束前,重复客人的预定要求,请客人确认,避免出现差错。

预订员要准确掌握邮轮舱房的预定状况,在受理电话预定时,必须先听清客人的要求,在给预定客人明确的答复,并及时记录,通话结束前,重复客人的预定要求,请客人确认,避免出现差错。

电话预定的要求

知识点三电话预定的操作流程

电话预定是指客人使用电话(Telephone)和手机(Mobile)预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷,预订员可以当时回复和确认客人的订票要求,使双方达成有效的沟通。

电话预定的操作流程

第一步

2.你可以在你所中意的航线介绍网页的价格栏,勾选房型,进行网上预订,客服将根据你的预订单,提供24小时内电话回复服务。(节假日除外)。

电话预定的操作流程

第二步

第三步

电话预定的操作流程

第四步

电话预定的操作流程

知识点四电话使用的注意事项

邮轮上游客应遵守邮轮船方的相关规定,遵守所在国和目的地国的法律,遵守海关规定,对讲机等无线电信号的设备不允许携带。

在海上手机如果办理了国际通话业务的依然能保持连接。

手机业务

在海上手机如果办理了国际通话业务的依然能保持连接。

收费情况

收费标准高于国际漫游,所收费用将被添加到本地网络运营商当月的账单中。。

海关规定

对讲机等无线电信号的设备不允许携带。

通讯合作

当邮轮进入国际海域,各家邮轮公司都会有合作的移动通信运营商通过卫星支持服务。

电话使用注意事项

总结

这节课在介绍电话预定的内涵基础上讲授了电话预定的要求、操作流程和注意事项,让我们对国际邮轮的电话预定有了初步的认识。

总结与思考

思考

谈谈你对国际邮轮的电话预定有了哪些认识?

总结与思考

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