- 1、本文档共64页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
企业管理制度美的空调的服务管
理制度
美的空调顾客服务管理制
度
(2004年电子版)
美的空调国内营销公司顾客服务部
2003年11月
目录
一、签约技术服务单位的建立条件和程序………3
二、服务规范………10
三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…13
四、安装维修服务费结算管理规定………………17
五、零配件供应管理规定…………24
六、质量信息反馈管理规定………34
七、服务考核、激励管理规定……37
八、安装维修服务费结算标准……54
附表:
(1)、04年安装费结算标准
(2)、04年维修费结算标准
一、签约技术服务单位的建立条件和程序
一、建立签约安装技术服务单位的必要条件
项目条件
固定安装人员20名以上
服务人员有物管员、信息员、和回访员(可兼职)
管理人员
有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师
电脑1台以上并上互联网
长途电话2部以上
传真1部以上
硬件设备
安装工具20套以上
交通工具送货车辆一部以上
培训场地有专门的培训场地
管理制度有健全的各项管理制度
其它要求服务能力有远距离服务的能力
销售量建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定
注:二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽,部分销售点可根据具体业务
需要,将固定安装人员的标准定为10人以上。
二、建立签约安装技术服务单位的程序
1、有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位,可向当地产
品管理中心提出建点申请,并提供营业执照、税务登记复印件、门头
照片、人员配置情况等资料。
2、产品管理中心经理根据市场情况,确认有无建该点的必要,由产品管
理中心顾客服务主任根据网点提供资料,负责对该单位的基本条件进
行确认。如合格,则要求该单位如实填写《美的空调签约技术服务单
位建立申请表》(以下简称《申请表》)。
3、产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中
心经理批准,然后与该单位签订《顾客服务协议》(以下简称《协
议》,然后将《协议》寄回公司顾客服务部。
4、申请建点的单位在《协议》签订后15日内向美的公司交付安装质量
保证金。
说明:安装质量保证金最低5000元,如该签约安装网点又签定了维修
协议,则该安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。
5、顾客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认,协议生效并
建立签约技术服务单位档案。
6、签约技术服务单位收到《协议》后,在当地产品管理中心领取顾
您可能关注的文档
- 2022桂林医学院学位英语考试试题.docx
- 招标投标物业公司招标文件.pdf
- 国际标准 ISO/IEC TR 24029-1:2021 EN 人工智能 (AI) 神经网络鲁棒性评估 第1部分:概述 Artificial Intelligence (AI) — Assessment of the robustness of neural networks — Part 1: Overview.pdf
- 国际标准 ISO/IEC TR 24029-1:2021 EN Artificial Intelligence (AI) — Assessment of the robustness of neural networks — Part 1: Overview 人工智能 (AI) 神经网络鲁棒性评估 第1部分:概述.pdf
- 国际标准 ISO/IEC TR 21000-11:2004 EN 信息技术 多媒体框架(MPEG-21)第11部分:持久关联技术的评估工具 Information technology — Multimedia framework (MPEG-21)Part 11:Evaluation Tools for Persistent Association Technologies.pdf
- 国际标准 ISO/IEC TR 21000-11:2004 EN Information technology — Multimedia framework (MPEG-21)Part 11:Evaluation Tools for Persistent Association Technologies 信息技术 多媒体框架(MPEG-21)第11部分:持久关联技术的评估工具.pdf
- 国际标准 ISO/IEC TR 19782:2006 EN 信息技术 自动识别和数据采集技术 光泽度和低基底不透明度对条形码符号读取的影响 Information technology — Automatic identification and data capture techniques — Effects of gloss and low substrate opacity on reading of bar code symbols.pdf
- 国际标准 ISO/IEC TR 19782:2006 EN Information technology — Automatic identification and data capture techniques — Effects of gloss and low substrate opacity on reading of bar code symbols 信息技术 自动识别和数据采集技术 光泽度和低基底不透明度对条形码符号读取的影响.pdf
- 国际标准 ISO/IEC TR 10192-2:2000 EN 信息技术 家庭电子系统(HES)接口 第2部分:简单接口类型1 Information technology — Home Electronic Systemes (HES) interfacesPart 2:Simple Interfaces Type 1.pdf
- 国际标准 ISO/IEC TR 10192-2:2000 EN Information technology — Home Electronic Systemes (HES) interfacesPart 2:Simple Interfaces Type 1 信息技术 家庭电子系统(HES)接口 第2部分:简单接口类型1.pdf
- 2024年陕西财经职业技术学院专任教师招考聘用42人笔试历年典型考题及考点剖析附答案详解.docx
- [吉安]2023年江西吉安职业技术学院招聘非编教师笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [南京]2024年江苏南京市玄武区编外教师校医会计招聘50人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 2024年河南省定向重庆大学选调应届优秀毕业生5笔试历年典型考题及考点剖析附答案详解.docx
- [吉安]江西吉安市阳明中学招聘高层次人才笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [云南]2023年云南省传染病医院招聘非事业编制工作人员笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- [上海]2023年上海市众仁慈善服务中心招聘医护人员3名笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 2024年江苏省淮安市引进“名校优生”61人(卫生类)笔试历年典型考题及考点剖析附答案详解.docx
- [周口]2023年河南项城市幼儿园教师校园招聘188人笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 2024年3月上半年四川内江市市中区事业单位招考聘用5人笔试历年典型考题及考点剖析附答案详解.docx
文档评论(0)