06、2024高经-人力-论述专项 .pdf

论述题专项

考点1:态度与行为【出自第1章个体心理与行为】

考点2：组织结构【出自第5章组织行为】

考点3：战略匹配【出自第6章战略性人力资源管理】

考点4：人力资源规划【出自第7章人力资源规划】

考点5：人力资源供求平衡的对策【出自第7章人力资源规划】

考点6：职位设计的方法【出自第8章职位分析】

考点7：战略性绩效管理【出自第10章绩效管理】

考点8：奖励计划【出自第11章薪酬管理】

考点9：专业技术人员【出自第9章人员招募与甄选、第10章绩效管理、第11章薪酬管理、第

12章培训与开发】

考点10：人才评价机制改革、职称制度改革与创新创业激励【出自第21章人力资源开发政策】

【考点应用】态度与行为【出自第1章个体心理与行为】

【述】你正在戒烟，当你的好友给你香烟的时候你还是抽了一支，这使你心理非常不舒服。

问题：根据费斯汀格的认知失调理，采用哪些方法可以减少认知失调？如果想通过说服改变他

人的态度，如何让说服效果变得更好？态度和行为有着密切联系，如果用他人的态度预测其行为，需

要注意哪些方面的问题？

【本题考点】

第一章个体心理与行为-态度改变理

第一章个体心理与行为-说服与态度的改变

【思路点拨】

第一步，介绍费斯汀格的认知失调理的概念和五个克服方法。

第二步，说明说服与态度改变的四个影响因素。

第三步，说明态度与行为之间的关系。

【参考答案】

1.费斯汀格的认知失调理

费斯汀格提出的认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服感觉。当人们的

态度与行为不一致，并且无法对自己的行为找出外部理由时，常常会引起个体的心理紧张。为了克服

这种由认知失调引起的紧张，人们需要米取多种多样的方法，以减少自己的认知失调。

（1）改变态度。改变自己对行为的态度，使其与以前的行为一致。比如，我喜欢吸烟，我不想真

正的戒烟。

（2）改变认知的重要性。让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。比如，吸烟使

我放松，此刻的放松比日后健康的身体还重要。

（3）增加认知。如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少认知失调。比如，

吸烟让我放松，有利于我的健康。

（4）减少选择感。让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择。比

如，生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法。

（5）改变行为。使自己的行为不再与态度有冲突。比如我将再次戒烟，即使别人给烟也不抽。

2.说服与态度的改变

有利于提高说服效果的因素如下：

（1）说服者因素：说服者具有专家资格，具有可信度（不会从观点中获益），具有吸引力（比如

外表漂亮、可爱等），有利于提高说服效果。

（2）说服信息因素：双方的信息差距越小；唤起一定的恐惧感（不能过界限）；采用恰当的信息

呈现方式，有利于提高说服效果。

（3）被说服者的因素：被说服者的人格特性如果是可说服性人格；被说服者的心情比较好；被说

服者卷入程度较少时；被说服者自身未产生较强的免疫力；被说服者具有较低认知需求；被说服者的

自我监控较高时，有利于提高说服效果。

（4）情境因素：当对问题了解较少时，预先警告有利于说服；分散注意力能减少抗拒，有利于说

服。

3.人们的态度与行为有着非常紧密的关系，所以可以按他人的态度来预测行为。但是，在通过态

度预测行为的时候应该注意以下几个方面：

（1）态度的特殊性水平。在通过态度预测行为的时候，首先应该看态度指向的是一般群体还是特

殊个体。态度的特殊性越高，预测越准确。

（2）态度强度。与弱的态度相比，强烈的态度对行为的决定作用更大。增强态度的途径包括：要

求更多的信息、让人们参与某些事情，反过来也用人们的参与来预测态度与行为的一致性。

（3）态度的可接近性。是指态度被意识到的程度，越容易意识到的态度，它的可接近性越大。一

般来自直接经验的态度对行为的影响大，因为这类态度可接近性大。

（4）时间因素。态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为的可能性

越大。比如在总统选举中，一周前的民意调查结果比一个月前的民意调查结果更为