网络营销：理论、方法与实务微课堂课件---02网络消费者的购买行为过程.pptx

网络消费者的购买行为过程收集信息比较评价购买决策诱发需求购后行为网络消费者的购买行为过程

1.诱发需求对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字的表述，图片的、声音的配置成为诱发网上消费者购买的直接动因。从这方面来讲，网络营销对消费者的吸引具有相当的难度。这就要求从事网络营销的经营者注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求，了解在不同时间段消费者产生这些需求的程度，了解这些需求是由哪些刺激因素诱发的，进而采取相应的促销手段去吸引更多的消费者浏览网页，诱导他们的需求欲望。

2.收集信息收集信息主要工作就是汇集商品的有关资料，为消费者下一步的比较选择奠定基础。消费者在网上购买过程中，商品信息的收集主要是通过互联网进行的。与传统购买方式不同，网上购买信息的收集具有较大的主动性。一方面，网上消费者可根据已了解的信息，通过互联网跟踪查询；另一方面，消费者又在不断地网上浏览中，寻找新的购买机会。

比较评价2.属性权重3.品牌信念4.效用函数1.产品属性5.评价模型即产品能够满足消费者需要的特性。即消费者对不同品牌进行评价和选择的程序与方法。效用函数通常用来表示消费者在消费中所获得的效用与所消费的商品组合之间数量关系的函数，以衡量消费者从消费既定的商品组合中所获得满足的程度。3.比较选择

3.比较选择网上购物不直接接触实物，因此网上消费者对商品的比较主要依赖于厂商对产品的描述，包括文字的表述和图片的描述。经销商对自己的产品描述得不充分，就不能吸引众多的顾客；反之，如果过分夸张的描述，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客。对于这种分寸的把握，是每个从事网络营销的厂商都必须认真考虑的。

产品种类决策产品属性决策购买意向产品品牌决策时间决策购买平台决策数量决策支付方式决策实际购买他人态度意外因素4.购买决策

购后使用购后评价购后行为S=f（E，P）消费者满意程度对产品期望产品可察性能P=E，满意PE，很满意PE，不满意信赖排斥忠诚网络消费者购买行为过程5.购后评价

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