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2024中级社工工作实务-小白急救40页纸

第一章社会工作实务的通用过程模式

第二节通用过程模式的特点

一、助人过程是一个结构化的实务过程

（1）社会工作助人关系的建立是一个过程，助人关系是实现目标的基石与灵魂。

（2）改变是一个过程，是服务对象自我改变意识的过程。

（3）改变必须是一个主动与自发的过程，改变是具有高度主动性与自发性的行为。

二、通用过程模式的特点

（1）运用综合方法（直接、间接）

（2）工作过程阶段化（有步骤、有计划）

（3）工作任务阶段化（不同任务、不同技巧）

（4）整合社会工作的价值观

三、运用通用过程模式应考虑的因素

（1）助人过程各阶段先后次序是有弹性的

（2）工作过程可能是螺旋式的。助人过程是一个螺旋式上升的过程。

（3）模式本身只作为实务过程的参考

第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

一、改变媒介系统（工作者/组建团队）

“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区的社会工作者，是“有计划变迁”的具体

操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。

二、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）

服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。

三、目标系统（大于服务对象系统）

为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。一般来说，目标系统

大于服务对象系统，而且具有时效性。

四、行动系统

（合作者周边资源社会网络社会支持系统积极因素）

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

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第二章社会工作实务的通用过程

第一节接案

一、接案阶段社会工作者的主要任务

1.接案工作的目的

（1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。

（2）激励服务对象。

（3）促进和诱导服务对象的改变。

（4）促使服务对象积极参与改变的过程。

（5）为后续工作打下基础。

2.接案阶段社会工作者的主要任务

（1）了解服务对象的来源：主动求助的、他人介绍或机构转介的、社会工作者主动接触的

（2）认定服务对象的类型

自愿型（求助动机强）、非自愿型（被动接受服务）、被强制接受服务

（3）了解服务对象的求助过程

（4）使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”

（5）与服务对象初步建立专业关系

二、接案的步骤及核心技巧

（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

1.资料准备

2.拟定面谈提纲

（二）面谈

1．面谈的主要任务

（1）界定服务对象的需要和问题

（2）澄清角色期望和责任；

（3）激励并帮助服务对象进入受助角色

（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变

2．面谈的技巧

（1）主动介绍自己

（2）通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题

（3）倾听

（三）收集资料

（四）初步预估

（五）建立专业关系

（六）决定工作进程

（七）签订初步的服务协议

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第二节预估

一、预估的原则

1．个别化原则2．合作原则3．避免片面

4．避免简单归因5．兼顾服务对象的弱点与长处6．不断循环往复

二、预估的基本步骤

（一）收集资料

1．个人资料的收集

2．环境资料的收集

3．收集资料的方法

（1）询问（2）咨询（3）观察（4）家访（5）利用已有资料

（二）分析和解释服务对象的资料与问题

（三）认定问题

（四）撰写预估报告

三、预估的主要方法

（一）家庭结构图

①长辈在上，晚辈在下；

②同辈之中，年长在左，年幼在右；

③夫妻之中，男性在左，女性在右。

（二）社会生态系统图

首先用圆圈将其家庭系统表示出来，并将服务对象置于圆圈的家庭系统中；

其次将服务对象及其家庭的社会环境系统包含的人和团体、组织、机构等用圆圈（或者方形）表示

出来；最后用线段将各系统即圆圈连接起来，圆圈间的距离表示了关系的亲疏；连接圆圈间的线条