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八月份导游工作总结（精选3篇）

八月份导游工作总结篇1

通过八月份几次带团让我得到了很多很多的知识和经验，

这对于一个从事导游行业才一年的人来说将是一笔巨大的财

富。

一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复

杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站

失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会

增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而

导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将

全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京

团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质

量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上

可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事

先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪。

购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较

特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;

关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游

以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方

面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异

味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要

注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为

主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行

走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这

里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和

餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超

过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避

免遗失或失窃。

二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过

程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一

个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的

合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全

力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来

讲。

有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，

不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发

牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，

来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为

人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意

和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对

全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊

重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的

来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以

我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且

对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也

容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及

游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总

理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过

分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人

员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实

旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，

在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实

各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导

游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我

们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，

把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交

流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这

个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区

前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程

中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联

系，争取他们的配合。

三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结

合

书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，

把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅

仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要

走。

要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写

一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到

的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信

息，上