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ANÁLISEDOTRADEOFFENTREINVESTIREMCANAISDE
ATENDIMENTOESATISFAZERONÍVELDESERVIÇO
EMPROVEDORESINTERNET
GiseleCastroFontanella
e
ReinaldoMorabito
UniversidadeFederaldeSãoCarlos
DepartamentodeEngenhariadeProdução
13565-905SãoCarlos,SP(morabito@power.ufscar.br)
AnimportantstrategicdecisionforanINTERNETAccessProvideristodeterminethe
numberofattendingchannelstobeinvestedinordertoprovideadesiredservicelevelto
itscustomers.Thispaperpresentsamethodologythatcanbeusefultotheanalysisofthe
tradeoffbetweeninvestingincapacityandsatisfyingthetargetedservicelevel.Capacity
heremeansthenumberofattendingchannelsandservicelevelmeanstheprobabilitythat
acustomerobtainanavailableattendingchannel.Themethodologyisbasedonqueueing
theoryandthegenerationoftradeoffcurvesbetweentheperformancemeasuresofthe
system.AcasestudywasperformedinanINTERNETprovidertoilustratetheapplication
oftheproposedmethodology.
Keywords:INTERNETprovider,queueingtheory,servicelevel.
1Introdução
AINTERNETéumaredederedes,istoé,computadoresestãoligados,unscomosoutros,
redescomredes,constituindoassimumagranderededecomputadoresinterconectados
(Charlab,1995).Paraseteracessoaesseuniversodeinformações,éprecisoestar
conectadoaessarede.AconexãoàINTERNETéfeitaporempresasdenominadas
provedoresdeacessoàINTERNET(INTERNETAccessProviders),ousimplesmente
provedoresINTERNET.Emalgunsprovedores,noentanto,conseguirumcanalde
atendimentodisponí
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