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第一篇品质概论

品质管理Q七大手法温州

如何运用Q手法提升品质

1．品质定义

●早期：生产符合品质规格的产品

●现在：以最经济的方法，提供客户满意的产品与服务

品质包括：

①产品符合品质规格

（1）满足客户现在需求②表面看起来无缺点，感觉好

③用起来好用，方便

①经久耐用不故障

②外在环境影响小

（2）保障客户未来需求③安全可靠

④为客户设想周到

2．认识各式各样的品质问题

品质非仅为制品的品质，而是和业务、服务等品质紧密关联

（1）餐馆的服务

（2）咖啡馆的气氛

（3）开会的准时

二、为什么要管理品质

1．品质是竞争的致胜基础

2．品质并非到客户手中才区分出好坏，品质是管理出来的

3．客户满意和不满意的传播效果

第二篇做好品质的十大工程

一、最高主管的决心与承诺

概念：

1、要做好品质需要付出代价，不做好品质代价更高

许多企业的最高主管（往往也是经营者）总是认为要做好品质，就要付

出较大代价；相反，如果不追求高品质，可以更省钱。

提倡“一次就把事情做好”是最经济的。

2、企业追求大不如追求竞争优势

讲究“薄利多销”，并非表示用劣质产品去占领市场。企业要长期发展，

追求品质是成功的要件。

3、戴明博士说品质是由董事会决定出来的

最高主管对品质的重视与决心是做好品质最重要的关键。

二、调整品管组织的功能

1．建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容

进料检验IQC

品质检验制程检验PQC

最终检验FQC

品管主管出货检验OQC

品质工程QE

品质管理

品质保证QA

(品质稽核)

·检验：发现问题，消除不良流动

·管理：预防问题，解决问题

2、推行TQM（TotalQualityManagement）

传统品管：靠检验员把不良品挑出来

也就是不让不良品向后工程流动

现代品管：靠企业成员的合作不让不良品产生

也就是预防不良来自每个部门的合作

3、做好品质可以降低成本

时下许多企业浪费与损失相当庞大，此种损失成本未予重视

做法：增加有限的预防成本减少庞大的损失成本

三、品质需要全员参与，团队合作

1、改变工作习惯：做好了才叫做了

品质管理的理念历经“品质是检验出来的”、“品质是制造出来的”、“品

质是设计出来的”到“品质是管理出来的”的过程，只有认识到全员重

视品质的重要性，才会有“品质”到“品牌”乃至“品格”的发展。

2、下道工序就是顾客

开展制程自互检工作，强调“三不”原则：不接受不良品、不制造不良

品、不传递不良品。

3、在企业内部形成支援系统

一旦发现问题或出现困难，团队内应通力合作尽快寻找解决和弥补的对

策，而不是一味地互相指责，推卸责任。

4、推行全员参与管理活动

如5S活动、QCC活动、提案改善活动、TPM活动

结论：

品质不仅是品管部门及中阶干部的职责，而是从设计、生产计划、物料、

生产、销售等所有部门中上至最高主管下至每一个基层员工所努力的成果

（TQM）。品质的基础来自于每一位组织成员的心态及做事情的讲究。

四、要有满意的员工

1、控制品质变异要素（4M1E）的核心“人”

人是问题产生的根源，人也是问题解决的关键。

2、重视员工——以人为本

3、建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源管理（HRM）

·合理的组织架构、明确的工作职掌、详细的岗位说明、合理的人力编制

为前提。

·人事管理制度、薪资管理制度、晋升考核制度、内部沟通制度等为基础。

·恰当的沟通激励，合理的