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汇报人：xxx电商平台用户忠诚度评估
目录01用户忠诚度定义与重要性03用户情感指标04用户关系指标05评估方法与流程06提升用户忠诚度的策略02用户行为指标
用户忠诚度定义与重要性01
用户忠诚度概念用户忠诚度是指用户对某个品牌或产品持续、重复购买的意愿和行动。用户忠诚度定义用户忠诚度是电商平台持续发展的关键，可以降低营销成本，提高销售额和利润。用户忠诚度重要性
忠诚度对电商平台的意义忠诚度高的用户更倾向于在电商平台上重复购买，从而提高平台的用户粘性。提高用户粘性忠诚度高的用户更倾向于推荐电商平台给亲朋好友，从而降低平台的营销成本。降低营销成本忠诚度高的用户更倾向于购买高价值商品，从而增加电
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