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政务服务窗口管理制度

政务服务窗口是政府机关与人民群众联系的重要纽带，是服务群众、推动工作、展示形象的重要平台。为了加强政务服务窗口管理，提高政务服务水平，提升群众满意度，特制定本管理制度。

一、工作目标

1.提高政务服务效率，确保政务服务事项办理快捷、方便、高效。

2.提升政务服务质量，确保政务服务事项办理准确、规范、优质。

3.增强政务服务意识，确保政务服务人员态度热情、耐心、周到。

4.优化政务服务环境，确保政务服务场所整洁、舒适、安全。

二、组织机构

1.政务服务窗口管理由政务服务部门负责，设立政务服务窗口管理办公室，负责政务服务窗口的日常管理工作。

2.政务服务窗口管理办公室下设政务服务窗口管理小组，负责政务服务窗口的具体管理工作。

三、岗位职责

1.政务服务窗口管理办公室负责制定，监督、指导、检查政务服务窗口工作。

2.政务服务窗口管理小组负责政务服务窗口的日常管理，包括人员管理、业务管理、环境管理、安全管理等。

3.政务服务窗口工作人员负责按照政务服务窗口管理制度开展各项工作，提供优质服务。

四、管理制度

1.人员管理

（1）政务服务窗口工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和服务意识。

（2）政务服务窗口工作人员应遵守政务服务窗口管理制度，服从管理，认真履行职责。

（3）政务服务窗口工作人员应参加政务服务窗口管理办公室组织的培训和学习，提高业务水平和综合素质。

2.业务管理

（1）政务服务窗口应明确政务服务事项的办理流程、办理时限、所需材料等，确保政务服务事项办理规范、高效。

（2）政务服务窗口应建立健全政务服务事项办理制度，确保政务服务事项办理准确、规范。

（3）政务服务窗口应积极推行政务服务事项网上办理，提高政务服务效率。

3.环境管理

（1）政务服务窗口应保持场所整洁、舒适、安全，为办事群众提供良好的服务环境。

（2）政务服务窗口应设置明显标识，方便群众识别和咨询。

（3）政务服务窗口应合理布局，确保窗口数量充足，满足群众办事需求。

4.安全管理

（1）政务服务窗口应建立健全安全管理制度，确保政务服务场所和信息安全。

（2）政务服务窗口应配备必要的安全设施，如监控设备、灭火器材等。

（3）政务服务窗口工作人员应掌握安全知识，提高安全意识，确保政务服务场所安全。

五、考核评价

1.政务服务窗口管理办公室应定期对政务服务窗口工作进行考核评价，包括业务办理、服务质量、环境管理、安全管理等方面。

2.考核评价结果作为政务服务窗口工作人员绩效考核的重要依据。

3.对表现优秀的政务服务窗口工作人员给予表彰和奖励，对表现不佳的政务服务窗口工作人员进行批评和教育。

六、持续改进

1.政务服务窗口管理办公室应定期收集群众意见和建议，及时改进政务服务窗口管理工作。

2.政务服务窗口管理办公室应加强与政务服务窗口工作人员的沟通和交流，了解政务服务窗口工作实际情况，提高政务服务窗口管理水平。

3.政务服务窗口工作人员应积极参与政务服务窗口管理改进工作，提出合理化建议，共同提升政务服务水平。

本管理制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。