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Amazon运营工作日常
运营日常工作概要
产品开发:完成一定量的市场调查表、并按计划上新。
文案编辑:图片文案和详情的编写。
销售计划:制定对应的推广计划、清货计划等。
测评、索评、中差评处理。
分析亚马逊后台常用数据。
日常在线表格登记。
按时提交财务表格。
危机处理。
运营能力培养方向
熟悉店铺安全问题;及时阅读平台新政,并迅速作出调整。
熟悉产品信息和基本销售数据。
日常基本操作(维护feedback,回复邮件,处理中差评,催评,上传链接,跟卖,FBA发货以及跟进,测评等。)
按要求完成文案编写以及图片跟进。
熟悉头程、配送费、仓储费等计算方式,尽可能优化成本。
可独立进行市场调查,分析,做差异化。
独立制定新品推广方案或清货计划,并能有效执行。
通过销售数据、广告数据等,对标题、详情、图片、评论、问答、转化率,流量入口等,作出优化方案并有效执行。
独立规划产品线。
利润表的独自分析。
独立面对危机的能力(大规模删评,店铺倒闭,跟卖、投诉等。)
日常运营须知
每天检查feedback,出现中差评的情况,当天必须联系亚马逊团队删除,feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给产品开发。
每天检查配送费等是否出现异常,出现异常,当天必须向客服申请重测。
每天检查前台链接,检查内容包括:标题、图片、详情等是否被篡改;是否被跟卖;是否有中差评等影响链接正常销售情况。发现以上情况应当及时处理。第一种情况需立即处理。
中差评反馈产品质量问题,应当及时和开发沟通。
及时关注产品库存及时补货,以及定期查看经讨论决定清货的产品的处理进度,及时作出调整。
关注日常费用的占比,广告和测评费用总和占销售额的比例,原则上不超过10%。
日常索评邮件中不能出现,给好评,我们会返款等相关字眼,详情参考售后常见模板。
每个月3号前,交所负责站点财务报表于主管:1.订单报告;2.广告报告;3.秒杀费用报告。4.测评返现表。
每个月3号前,交利润表于主管。
每个月3号前,主管需将问答点赞表;购买样品费用等当月产生与运营相关的费用表格打包,和所有站点报表一起交给财务主管。
定期移除损坏的库存。
至少每半年找亚马逊索赔一次,这个到时候统一操作。
产品开发要求、流程以及相关问题(仅供参考,这段在我之前发布的关于开发的那篇也有,不要上纲上线哈)
毛利率要求:1.美国空运不得低于25%,走海运不得低于35%;2.日本不得低于25%,海运不得低于35%:3.欧洲站不得低于20%(必须扣除17%税),前期不做海运产品。
方向:淡旺季非常明显、生命周期不超过2个月、海运的产品不做。如果为空运,且毛利率在45%以上,可少量尝试。
类目:运动户外、宠物类、女婴、办公用品、玩具、美妆等。3c、服装以及超过5个以上尺码等产品暂不考虑。
客单价:16-30美金的较为合适。每个礼拜至少2个asin,将选品asin表中的信息填写完整;审核ok后,开始做市场调查表,3天内完成。
有拿样需求可以让开发采购,或者自己拿样,将采购等信息填到在线采购表,基本按周统一报销。
备注:产品定价不低于毛利率的10%,无上限。
发货以及物流相关问题
新品一般选择最快的渠道,如果重量太轻需要和其他产品一起凑重量。欧洲站点每票货尽量凑到71KG以上发,美国站点每票货尽量100KG,日本站点最少21KG以上。
目前公司合作的货代有三家,每家的优势渠道和国家都不一样。发货之前务必和仓库主管确认好发货时效。
货件计划名称格式类似:时间+产品名+数量+渠道。方便后续对账单。
创FBA发货计划,必须核实该计划内都分配在同一个仓库,确认无误后,将该计划内所有产品的FNSKU标签给仓库主管,标签命名格式为,站点+品牌+年月日-渠道
在ERP系统建调拨单,调拨单建好后仓库主管才能根据数量打包。
务必正确填写每一票FAB货的发票,发票标题格式为:年月日+国家+渠道+FBA单号。
将发票和标签存储到对应的文件夹,方便后续对账。
每一票货隔一天都会在销售群里发货代给的追踪码,出来后当天内填写在erp中。及时更新调拨出库列表里面的状态以及入库数量关注物流。根据所选择的货代时效,出现发货时效延迟或者异常的情况要及时告知仓库主管。
在亚马逊入库15天内,必须核实收货数量是否和发货数量一致。如果发现有少了数量或者是损坏了及时联系亚马逊团队索赔,让仓库主管跟货代要货物的签收证明。
补货周期,有公式预估补货的周期和数量表,基本按20天补货。
采购产品计划发给开发,及时跟进物流信息,也可通过查看ERP系统得知。
备注:为了更有效率完成工作,凡为产品开发开发的产品,每天中午12点前,将采购需求告知产品开发。
上架推广流程、清货等相关问题
上传listing时,填写相对应的产品包装尺寸及重量,尽量比实际货物写小一点。同时也要每个listing
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