物业管理员题库知识点（题库版）.docxVIP

物业管理员题库知识点（题库版）

1、单选?下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是（）。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”

B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯

（江南博哥）C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及时清干地面墙面积水。

D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。

正确答案：D

2、单选?物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

A.管理部

B.服务部

C.监察部

D.产业部

正确答案：C

3、单选?夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。

A、当日

B、次日

C、1周

D、1月

正确答案：B

4、单选?根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。

A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。

B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。

C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。

D、《物品放行条》应回收，并进行存档。

正确答案：C

5、多选?物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。

A.物业管理公司全体员工

B.物业管理区域全体居民

C.物业管理公司部分员工

D.物业管理区域部分居民

正确答案：A,D

6、单选?按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

A、火警

B、电梯困人

C、停电

D、雷暴

正确答案：D

7、单选?包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。

A、部分物业服务费用

B、全部物业服务费用

C、物业服务费用

D、固定的物业服务费用

正确答案：D

8、单选?救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。

A、关闭

B、开启

C、自动

D、手动

正确答案：A

9、单选?采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天

B.15天

C.1个月

D.2个月

正确答案：D

10、单选?保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格必威体育官网网址，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。

A、主管/收款员

B、项目负责人

C、管理员

D、人事专员

正确答案：A

11、单选?接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

A、等一下

B、我现在转线过去

C、等一下，现在转线过去

D、我现在为您转接

正确答案：D

12、单选?同类鼠药不能连续投放（）天以上。

A、10

B、15

C、20

D、25

正确答案：B

13、单选?业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。

A、1/2以上

B、2/3以上

C、3/4以上

D、4/5以上

正确答案：A

14、单选?游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。

A、低头

B、抬头

C、侧面

正确答案：B

15、多选?商品房维修基金的管理要点有（）。

A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管

B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管

C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置

D.业主委员会设置财务人员管理

E.由业主委员会的一名委员管理

正确答案：A,B,C

16、单选?按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。

A.迎宾

B.业户回访

C.社区活动

D.着装形象

正确答案：D

17、多选?物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。

A.消防中心值班制度

B.防火档案制度

C.防火岗位责任制度

D.物业管理区域消防管理制度

正确答案：A,B,C

18、单选?以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。

A、联系人信息

B、接待内容

C、归属部门

D、回访结果

正确答案：D

19、单选?以下不属于消防栓检查内容的是（）。

A、喷枪无堵塞

B、软管无堵塞

C、闸阀无锈蚀

D、消防管内水质清澈

正确答案：D

20、多选?开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。

A.住区人员

B.外来人员

C.管区周边治安秩序

D.管区文体娱乐设施

正确答案：A,B,C

21、单选?接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

A.2

B.3

C.4

D.5

正确答案：B

22、单选?外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。

A、10

B、15

C、20

D、30

正确答案：B

23、多选?物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。

A.改进服务态度

B.创新服务办法

C.扩大服务范围

D.开拓服务项目

正确答案：A,B,C,D

24、单选?为防止雷击时产生的跨步电区，故