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大堂助理工作总结九篇
大堂助理工作总结篇1
作为一名大堂经理助理,我负责协助大堂经理管理酒店服务的各个方面,包括客户关系管理、酒店安全、员工培训和协调酒店营运。在我的职责范围内,我需要与顾客打交道,管理员工,在紧急情况下协调酒店处理问题。在这篇文章中,我将详细介绍我的工作总结。
客户关系管理
作为大堂经理助理,我的第一个任务是确保酒店客户安全舒适的居住。我要严格落实酒店客户服务标准,每日巡查客房和公共区域,为客户提供优质的服务。我还负责协调处理客户投诉,确保客户和酒店之间的沟通畅通。客户在酒店的满意度是我们最重要的目标之一,我们必须要不断提高自我的服务质量。
酒店安全
我的下一个任务是确保酒店的安全。我要定期巡视酒店的公共区域和客房,确保酒店保洁、客房管家和安检等工作完善。我还要确保酒店所有员工都穿戴适当的工作服,并向客人提供充足的安全知识和酒店规定的操作流程。密切监视酒店的安全情况,及时处理突发状况是我的职责之一,确保顾客的安全、维护好酒店的形象和声誉。
员工培训
作为大堂经理助理,我还需要负责酒店员工培训和管理。我不仅需要安排客房供应商和保洁员的工作,还要安排员工的培训和教育。我要定期对员工进行培训,传授客户服务、文化礼仪等知识,并制定员工绩效考核标准,确保酒店员工的绩效优秀。同时,我要积极与员工沟通,帮助他们解决问题,促进员工的成长和发展。
协调酒店营运
作为大堂经理助理,我还需要与其他部门的管理人员沟通协作,确保酒店的正常运营。我要定期与前台、餐厅、房管部等各部门的管理人员开会,确认酒店的每日工作计划,确保酒店各部门的协调一致。我还需要安排客房、饮食和日常用品的采购工作并对入库物资进行维护和管理,确保酒店每日运转的顺利。
总结
作为一名大堂经理助理,我承担了较量大的责任。通过不懈的努力,我不仅仅负责协助酒店的各个方面,同时也为酒店带来了更多顾客的满意度。当然,我还有很多继续努力的地方。我会继续提高自己的工作能力,为酒店打造一流的服务水平而努力!
大堂助理工作总结篇2
作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。以下是Sara为大家整理的银行大堂助理工作总结,希望能帮到你们。
大堂日常工作看似很细小很简单,却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位,作为一名大堂引导员,每天都会遇到形形色色的客户,在与他们接触的过程中,我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年12月份,顺义区启动拆迁工程,裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作,我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里,走街串巷营销我行理财产品,风雪无阻。这是我第一次学习如何营销,对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。此次行动,虽然不是很成功,但也得到了不少村民的.支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下,我网点获得了20__年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为服务行业,难免会遇到客户不满意,指责,甚至故意刁难的情况,我学会了谨言慎行,因为业务复杂多样,也许是小小的疏忽大意,也许是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款,由于我没有把手续费用说清楚,使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱,造成了客户的强烈不满,也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后,我一直谨言慎行,不清楚的问题,问清楚了再为客户解答;清楚的问题,要一个字不落的为客户解答。最近,对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期,每天客流量很大,社会各个阶层的客户都有,参展商络绎不绝,我们要做的就是对客户进行细分,针对不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求,使客户能够尽快的办好业务,满意的离开。
在这三个月的实习过程中,我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务,各种业务收费情况,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、保险销售,客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人,如何做一名优秀的金融机构从业者,从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习,我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作基础上的集体努力,为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中,我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获,发扬银行员工身上的优秀品德,为北工大耿丹学院争光,实现自己心中的理想。这次实习是一个过渡期,它很好的将我在校学习的管理学,经济学,商
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