超市百货部组织架构及工作流程.doc

.

高质量文档整理--学习必备

.

百货部组织架构及工作流程

一、百货部人员架构及人员分工情况

百货部主管

百货部主管

家用组长洗化组长针织

家用组长

洗化组长

针织组长

针织区（理货员、导购员

针织区

（理货员、导购员）

0

家用区

（理货员、导购员）

洗化区

（理货员、导购员）

二、任职资格及工作职责

（一）、主管

高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。

对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。

向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督

分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。

负责本部门所有商品陈列的设计和实施。

执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。

检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。

做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。

负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。

10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。

11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。

.

高质量文档整理--学习必备

.

12、做好报损商品的清场、控制损耗。

13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。

14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。

15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。

16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。

17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。

18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。

商品分析与结构调整；

市场调查及分析；

促销计划与制定、实施及管理；

定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；

23、商品陈列管理；

24、现场管理与人员管理；

档案管理。

26、商品的销售管理

.

高质量文档整理--学习必备

.

（二）、组长

高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识

对主管负责、认真执行主管下达的各项任务

2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。

3、及时监督理货员做好补货、理货、排面陈列、价格标识的准确、地面及货架卫生、安全等

提合理化建议，完善本部门的各项管理制度。

了解市场信息，作出对策或向上级反馈。

保障商场商品的丰满、减少缺货现象及商品积压。

7、保持本部门良好的卖场劳动纪律。

8、调解员工之间的工作关系，确保每项任务能优质高效的完成，协助兄弟部门的工作，特别是收银、客服的工作

熟悉本部门商品的分类、仓库商品信息、熟悉商品的补货、理货、调价、市调、报损、调拔、退货等的工作流程；

5、明确卖场的收货、退货、报损标准；

安排员工的出勤工作；

能单独处理一般简单的顾客投诉；

10、对商品不合理的陈列、摆放能及时做出调整与更新；

11、营业前、营业中、营业后对卖场进行商品陈列、卫生、品质、出勤、POP促销活动的跟进工作；

12对本部门畅滞销商品及时作出反应；

解决或反映员工在工作、生活中提出的问题

.

高质量文档整理--学习必备

.

（三）、理货员

初中以上毕业，有较强的责任感，吃苦耐劳。

执行上级安排的各项事项，做好防损防盗。

熟悉区域的商品，并了解其性能。

熟悉区域商品的库存、分清畅销、滞销商品。

熟悉整个卖场的布局。

及时定货并掌握好订货数量，保证商场货品丰满及避免商品积压。

认真执行商品定牌、定位、陈列原则，做好超市商品陈列工作。

7、服从领导关于轮班、工作调动以及其它工作的安排。

8在促销商品上可灵活转变，有责任心、上进心。

9、明确遵守公司的规章制度，守则；

10、熟悉库存商品销售供应和清理货架、端架、堆头、补充货源；

11、保持所负责区域清洁工作；保持通道畅通无阻；

12、按要求整理排面，做到货架陈列丰满、美观，对商品的缺货、品质、卫生、标价、POP等问题能及时做出处理；

13散货（孤儿）商品及处理破包商品；

14保证商品有条形码和正确的价格牌；

15整理库存区商品堆放安全、清楚、规律；

16事先整理退货商品办理退货手续；

17、微笑服务、礼貌用语

日常工作：

1、营业前

（1）提前十分钟到达公司更换工服，整理自己的仪容仪表；

（2）参加例会；

（3）清洁货架和商品卫生；

（4）检查价格标签和商品是否一致；检查自编码商品是否贴码；

（5）检查昨日未补货商品及时补货，补货时遵循先进先出原则并检查生产日期及保质期；

.

高质量文档整理--学习必备

.

（6）及时清理通道纸板，为