社区管理智慧平台建设方案.pdf

社区管理智慧平台建设方案

一、建设背景

社区是城市的“细胞”，是创建城市现代化治理体系的最

小单元。随着新一代信息技术的高速发展，传统的社区治理

方式已经逐渐被智慧社区的治理方式所取代。如何借助信息

化手段，提升社区治理能力与工作效率，是众多基层工作者

的普遍心声。为深入贯彻落实党和国家关于基层减负的精神，

智慧社区旨在通过物联网、大数据、移动互联网等技术手段，

对社区业务工作和管理服务中长期存在的痛点难点进行深

入总结分析，创新性地提供智慧化解决方案，构建新型的工

作与管理方式，让广大街道社区基层干部从繁琐、重复的工

作束缚中解脱出来，切实减轻工作负担，把更多精力放在更

好地服务社区居民，提升百姓获得感中来。

二、现状与需求分析

(一)总体现状

信息摸排数据收集的工作较多，主要是纸质台账记录。

在日常工作中，有大量需要实地走访、上门入户的信息采集

工作，都由社区、网格员负责，工作负担重。而且，现有社

区数据大多数为纸质台账，查询困难、更新缓慢，导致工作

效率不高，且容易造成错误。

1

社区工作缺乏系统支撑，条块分割，日常需要上报多种

表格。工作内容庞杂，没有系统支持社区工作人员完成日常

工作的录入、记录、留痕、存档。且业务口数据没有融合，

致使数据多次录入、类似的数据信息以不同形式重复记录；

社区在工作中形成多种统计文件、报表文件，整理和上传工

作耗费大量人力物力。

依托、电话开展工作，群在街道、社区之间广覆盖。街

道通过、电话、纸质文件等方式，向社区进行工作任务分派、

文件通知下发等；社区通过微同样的方式，向街道上报数据

报表、台账等工作交付物。

大多数社区的自建宣传渠道少，触达居民的途径较单一。

大多数社区未建设居民信息发布的平台，为居民提供便民服

务的信息。社区通知、政策宣贯以上门宣传、小区张贴通知

为主，没有充分利用信息化手段快捷的开展工作，时效性低。

(二)业务需求

各业务口的数据融合共享。深化社区人、地、事、物、

组织的精细化管理，注重社区沉淀数据，打破条块分割，为

街道、社区工作人员在社区管理、居民服务中，提供丰富可

靠的信息支撑。

构建高效的协作分工机制。各业务口各部门在日常工作

和事件处理中，能够随时协作、高效沟通，各种工作能够系

统性的留痕、存档。

2

拓展居民信息服务渠道。面向居民的宣传服务，能够有

便捷的信息发布的渠道，将各类宣传和政策法规及时推送到

居民。

三、建设思路

建设**区社区管理智慧平台，整合社区信息数据，依托

适度领先的基础设施建设，为街道、社区提供社区管理与服

务的信息化支撑，推动街道、社区内外部、上下级管理联动、

数据交换共享。社区、街道的高频刚需优先满足，为街道和

社区工作人员打造高效便捷的工作环境，实现居民有获得感、

幸福感的社区环境。

社区管理智慧平台，以多源数据汇聚、精准数据“智理”

为基础，优先满足社区、街道的高频刚需，打通条块，增强

各主体的协同能力，形成数据融合、业务融合、主体融合的

社区新形态。

四、建设内容

(一)社区事务综合管理系统

社区业务系统繁多且数据相对孤立，另外，需要社区

应用的系统由于某种原因没有社区工作人员的工作模块，

导致社区工作人员经常重复性工作。社区事务综合管理系

统对服务的配置管理构建了智慧社区通用应用功能，满足

社区工作人员日常统计报表智能上报，智能化事务流转、

3

事务通知、督办功能等。

1、应用场景

（1）自动生成报表。社区工作人员在信息采集和数据

上报时，通过智能数据上报应用功能，根据实际情况的需

要自动生成报表和报告，解决社区工作人员不同维度、不

同形式的统计报表、报告制作工作，使其工作更高效、便

捷。

（2）移动数据采集。社区工作人员接到临时性派遣任

务时，通过智能数据上报应用功能支撑，支持历史工作记

录调用，或在走访采集时通过手机端进行数据的实时录入，

避免数据的二次录入，实现智能化信息手段辅助完成其工

作。

（3）线上通知公告。街道或社区管理人员通过文件通

知应用功能，将纸质公告通知转换为电子版，实现在线公

告通知的新建、审批、发布、查看痕迹等功能。

（4）在线任务分配。街道或社区管理人员通过任务分

配应用功能，进行工作任务逐级分解，对日常工作进行精

细化的管理，并在线上完成工作审批、留痕、