江苏省住宅区物业管理服务标准5级.doc

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江苏省住宅区物业管理服务标准

五级

房屋及共用部位设施设备的维修养护

房屋

房屋完好率98%以上;

房屋零修、急修及时率95%以上;

房屋零修工程合格率98%以上;

房屋立面较整洁,无重大缺损现象;

安装空调的,统一有序;封闭阳台的,基本统一,不凸出墙体立面;阳台(包括平台和外廊)的使用不碍观瞻;

房屋装修符合管理规定,无私改乱拆现象;

管线统一下地,或入公共管道。

协调、配合水、电、气等专业部门作好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作;

环卫设施完好无损;

道路通畅,路面平整;

消防设施完好无损,可随时起用。

安全护卫

主入口24小时值班;

安全护卫人员24小时巡查;

小区24小时监控,范围:主出入口、主干道、重要部位;

交通车辆管理有序;

机动车辆出入登记、按序停放;

非机动车辆,按序停放,夜间入库;

危及住户安全处设有明显标志及防范措施;

有应急处理计划、措施,遇警能及时报警,并努力防止事态进一步恶化,协助保护现场;

小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

绿化、环境、卫生

绿化符合规划要求,布局合理,绿化覆盖率35%以上;

花草树木长势良好,无枯死、无破坏、无大面积虫害现象;

修剪及时,整齐美观;

绿化品位高,有较高观赏价值;

小区全天候全方位保持清洁;

房屋立面、公共楼道及区内道路清洁,无堆放杂物现象;

水、电、气等设施设备整洁,水箱定期清洗,供水符合卫生标准,无二次污染及隐患;

环卫设施整洁,无臭味、无蚊蝇;

无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象;

不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;

排放油烟、噪音等符合环境保护标准。

多种经营服务和社区文体活动服务

生活服务(选择项目至少具备20项);

公共娱乐、文体活动,常年开展8项以上。

服务质量、效果

服务人员尽职尽责,岗位职责上墙公布,服务项目及价格公布;

住户主动参与、支持物业管理工作,自觉维护环境、秩序,共创文明小区;

公共性服务费收支情况定期(一年至少2次)公布;

维修基金帐务按规定报业主委员会审核,并定期向业主通报;

认真接待群众投诉,并建立群众投诉记录,有效投诉办结率98%以上,回访率100%以上;

业主意见反馈,满意率90%以上。

相关条件

硬件环境

小区符合规划要求,区容区貌较好,无违章搭建现象,无擅自改变房屋用途现象;

主出入口有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及栋号标志明显;

供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备齐全;

停车场(汽车、摩托车、自行车可分别存放);

主出入口设有值班室;

集中监控设备;

生活服务配套设施(选择项目,至少具备5项);

教育、文体活动设施(选择项目,至少具备5项)。

物业管理企业

企业须持有江苏省物业管理企业2级以上资质证书;

企业建立现代企业制度,内部考核制度健全,岗位职责明确;

人员培训,持证上岗率95%以上,其中企业经理、部门经理、管理员全部持有物业管理从业人员岗位证书;

安全护卫人员统一着装、佩带胸卡;

档案管理规范,资料齐全;

积极运用新技术,广泛使用计算机管理。

业主委员会

业主委员会运作正常,能发挥自治自律作用;

业主委员会80%以上受过物业管理有关培训。

补充说明

在一期的规划设计中,要综合考虑会所、物业管理用房及其他相关配套设施的面积及位置安排。

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