TSTIC120009—-2021家居商场运营管理服务规范.pdf

本标准已于2022年03月14日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/312634310107F9772022

ICS号：03.080.20

中国标准文献分类号：CCSA00

团体标准

台

T/STIC120009-2021

平

息

信

家居商场运营管理服务规范

Requirementsofoperationmanagementserviceforhome

准

furnishingshoppingmall

标

体

团

2021-10-30发布2021-11-10实施

国上海市检验检测认证协会发布

全

T/STIC120009-2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

台

4服务要求1

4.1商场环境2

4.2商场播音2

平

4.3接待咨询2

4.4收银服务2

4.5售后服务2

4.6调查回访3

息

4.7增值服务3

5管理要求3

5.1通用要求3

信

5.2特定要求3

6服务评价5

6.1评价准则5

准

6.2评价结果6

附录A（规范性附录）服务要求评价工具7

附录B（规范性附录）管理要求评价工具9

标

参考文献12

体

团

国

全

I

T/STIC120009-2021

家居商场运营管理服务规范

1范围

本文件规定了招商制的家居商场运营管理服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及服务评

价要求等内容。

本文件适用于家居商场运营管理服务的运营组织规范其服务行为和自我评价，以及组织的相关方