2024版美团外卖服务合同书.docx

编号：__________

2024版美团外卖服务合同书

甲方：___________________

乙方：___________________

签订日期：_____年_____月_____日

2024版美团外卖服务合同书

合同目录

第一章：总则

1.1合同主体及定义

1.2合同宗旨

1.3法律适用

1.4合同的生效与终止

第二章：服务内容

2.1外卖服务范围

2.2服务时间

2.3菜品及价格

2.4优惠活动

第三章：订单及支付

3.1订单提交

3.2订单修改与取消

3.3支付方式及流程

3.4支付异常处理

第四章：配送服务

4.1配送范围及时间

4.2配送费用

4.3配送时效

4.4异常配送处理

第五章：售后服务

5.1退换货政策

5.2投诉与纠纷处理

5.3售后服务联系方式

第六章：用户权益保障

6.1用户隐私保护

6.2用户信息安全管理

6.3用户权益维护

第七章：商家权益保障

7.1商家信息管理

7.2商家服务质量保障

7.3商家权益维护

第八章：合同的履行与变更

8.1合同履行的期限

8.2合同变更的条件

8.3合同的解除

第九章：违约责任

9.1用户违约责任

9.2商家违约责任

9.3美团平台的违约责任

第十章：争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁或诉讼解决

第十一章：合同的解除和终止

11.1合同解除的条件

11.2合同终止的条件

11.3合同解除和终止后的处理

第十二章：附则

12.1合同的解释权

12.2合同的修订

12.3合同的签署地点和日期

第十三章：其他约定

13.1用户和商家的义务

13.2美团平台的义务

13.3第三方服务提供商的责任

第十四章：附件

14.1合同附件列表

14.2附件内容说明

合同编号_________

第一章：总则

1.1合同主体及定义

1.1.2“美团外卖服务”是指商家通过平台提供的在线订餐服务，包括餐品的展示、订单的提交与处理、配送服务等。

1.2合同宗旨

1.3法律适用

1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.4合同的生效与终止

1.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。

1.4.2合同终止后，商家应立即停止使用美团外卖服务，并按照平台要求处理善后事宜。

第二章：服务内容

2.1外卖服务范围

2.1.1商家通过平台提供的餐品应符合国家食品安全相关法规及标准。

2.1.2商家应确保餐品描述真实准确，价格合理，并提供合法的发票或电子发票。

2.2服务时间

2.2.1商家应按照平台规定的时间提供外卖服务，如有特殊变动，应提前通知平台及用户。

2.3菜品及价格

2.3.1商家应保证菜品的质量、卫生及口味，并确保菜品价格公正合理。

2.4优惠活动

2.4.1平台有权根据市场情况及营销策略举办优惠活动，商家应给予配合。

第三章：订单及支付

3.1订单提交

3.1.1用户通过平台提交订单后，商家应尽快确认订单并准备餐品。

3.2订单修改与取消

3.2.1商家应在订单确认后，按照用户要求及时修改或取消订单。

3.3支付方式及流程

3.3.1用户可通过平台支持的多种支付方式进行支付，支付流程应安全可靠。

3.4支付异常处理

3.4.1如遇支付异常，平台应协助商家和用户尽快解决问题。

第四章：配送服务

4.1配送范围及时间

4.1.1商家应按照平台规定的配送范围提供服务，并确保在约定时间内完成配送。

4.2配送费用

4.2.1配送费用按平台规定收取，具体标准由平台统一制定。

4.3配送时效

4.3.1商家应保证在约定配送时间内送达，如因特殊情况导致延误，应及时通知用户。

4.4异常配送处理

4.4.1遇配送异常，如餐品损坏、丢失等，平台应协助商家和用户尽快处理。

第五章：售后服务

5.1退换货政策

5.1.1用户如对餐品质量不满意，可在规定时间内要求退换货，具体政策由商家制定。

5.2投诉与纠纷处理

5.2.1用户对服务有任何不满，可通过平台投诉渠道进行反馈，平台应迅速处理。

5.3售后服务联系方式

5.3.1商家应在平台上公布售后服务联系方式，确保用户在服务过程中能够及时沟通。

第六章：用户权益保障

6.1用户隐私保护

6.1.1平台应严格保护用户的个人信息，未经用户同意，不得泄露给第三方。

6.2用户信息安全管理

6.2.1平台应采取有效措施保障用户信息安全，防止信息被非法使用。

6.3用户权益维护

6.3.1