中医诊所运营方案.ppt

提高服务质量提供专业、贴心的服务提高患者满意度、忠诚度提高知名度、影响力制定宣传策略、推广活动建立品牌形象、口碑提高运营效率优化管理流程、制度提高团队执行力、协作能力提高运营效益的方法??????汇报人：XXX谢谢观看THANKYOUFORWATCHING中医诊所运营方案00汇报人：XXX中医诊所的市场定位与目标客户01定位在具有中医治疗需求的客户群体针对慢性病患者针对亚健康人群针对疑难杂症患者定位在具有中医养生需求的客户群体针对养生保健人群针对美容养颜人群针对运动康复人群定位在具有中医康复需求的客户群体针对术后康复患者针对工伤康复患者针对神经康复患者中医诊所的市场定位分析??????年龄特征18-35岁：亚健康人群35-60岁：慢性病患者60岁以上：老年病患者性别特征男性：前列腺炎、颈椎病等女性：妇科病、乳腺病等职业特征知识分子：颈椎病、腰椎病等农民工：腰椎病、关节病等办公室职员：亚健康、颈椎病等目标客户群体特征分析根据患者体质、病情、病因制定方案结合患者生活习惯、饮食、运动进行调整提供个性化治疗方案挂号、就诊、检查、取药一站式服务提供预约、咨询、回访等服务提供一站式服务聘请经验丰富的中医师提供特色的中医治疗项目提供专业的中医治疗满足目标客户需求的服务策略中医诊所的诊疗服务与特色020203040105中医内科心病、肝病、脾病、肺病、肾病等中医外科疮疡、痈疽、疔疮、痔疮等中医妇科月经病、带下病、妊娠病、产后病等中医儿科感冒、发热、咳嗽、哮喘等中医五官科眼病、耳病、鼻病、喉病、口腔病等中医诊所的诊疗服务项目0102030504针灸治疗颈椎病、腰椎病、肩周炎等拔罐治疗感冒、发热、肌肉酸痛等刮痧治疗中暑、消化不良、淋巴排毒等艾灸治疗痛经、宫寒、肾虚等推拿按摩治疗颈椎病、腰椎病、肌肉劳损等中医诊所的特色诊疗服务提高诊疗服务质量与效果的方法提高医生水平定期培训、学术交流聘请名中医坐诊优化诊疗流程简化挂号、就诊、检查、取药流程提供预约、咨询、回访等服务提高患者满意度提供贴心的服务收集患者意见、建议中医诊所的运营团队与管理03组建专业的运营团队聘请中医师、护士、前台等提供培训、考核、晋升机制提供持续培训定期组织学术交流、技能培训鼓励员工自我提升建立激励机制提供竞争、奖励、晋升机会激发员工工作热情、创新能力中医诊所的运营团队组建与培训门诊管理、病房管理、药房管理等严格执行卫生法规、医疗法规制定管理制度简化挂号、就诊、检查、取药流程提供预约、咨询、回访等服务优化服务流程定期检查、评估、整改保证医疗质量、安全建立监督机制??????中医诊所的管理制度与流程建立明确目标制定短期、长期目标分配任务、责任、指标01提高沟通效率定期会议、汇报建立信息共享、沟通渠道02建立激励机制提供竞争、奖励、晋升机会激发员工工作热情、创新能力03提高团队执行力的方法中医诊所的营销策略与推广04建立品牌形象提供专业、贴心的服务塑造口碑、信誉制定宣传策略利用传统媒体、网络媒体宣传组织公益活动、健康讲座建立合作关系与社区、单位、学校合作提供优惠、免费服务中医诊所的品牌建设与宣传建立官方网站提供在线咨询、预约、挂号服务发布资讯、文章、案例01利用社交媒体发布微博、微信、抖音等与网友互动、交流02搭建电子商务平台销售中药、保健品、医疗器械等提供优惠、团购、满减活动03中医诊所的网络营销策略中医诊所的线下活动推广组织健康讲座针对慢性病、亚健康、养生等话题与专家、学者合作举办优惠活动针对节日、纪念日等提供优惠、免费服务参加展会、竞赛展示诊所、医生、服务提高知名度、影响力中医诊所的患者关系管理与维护05针对服务、医生、环境等方面收集意见、建议设计满意度调查问卷找出优点、不足制定改进措施、优化方案分析调查结果了解康复、满意度情况提供咨询、关怀、帮助定期回访患者中医诊所的患者满意度调查与分析提供专业、贴心的服务针对患者需求、病情制定方案提供预约、咨询、回访等服务建立沟通渠道利用电话、邮件、微信等与患者互动、交流搭建患者社群组织病友交流、互助提供优惠、免费服务中医诊所的患者关系维护策略建立会员制度提供积分、兑换、优惠增加粘性、忠诚度01提供个性化服务根据患者需求、病情制定方案提供定制、专属服务02建立长期合作关系提供持续、全面的关怀建立信任、依赖03提高患者忠诚度的