旅行社客户服务合同.docx

旅行社客户服务合同

合同编号：__________

甲方（旅行社）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（客户）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为一家合法成立的旅行社，具备旅游业务经营资格，乙方为愿意接受甲方旅游服务的自然人、法人和其他组织，经双方友好协商，就甲方为乙方提供旅游服务事宜，达成如下协议：

第一条旅游服务内容

1.1甲方应按照本合同约定的行程安排，为乙方提供旅游服务，包括交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等。

1.2甲方应在旅游过程中，保障乙方的合法权益，确保乙方的人身安全和财产安全。

1.3甲方应按照约定的时间和地点，安排乙方参加旅游活动。

第二条旅游行程安排

2.1甲乙双方应共同商定旅游行程，包括但不限于旅游线路、景点、交通工具、住宿、餐饮等。

2.2甲方应根据旅游行程，提前为乙方预订交通、住宿、餐饮等，并告知乙方预订情况。

2.3乙方应按照甲方的安排，参加旅游活动。如有特殊需求，乙方应提前通知甲方，甲方尽量满足乙方的合理需求。

第三条费用及支付

3.1乙方向甲方支付的旅游费用，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等费用。

3.2乙方向甲方支付旅游费用的方式，包括但不限于预付、现付、、等。

3.3甲方应在提供旅游服务后，向乙方开具正规发票。

第四条旅游服务标准

4.1甲方应按照约定提供符合国家法律法规及行业标准的旅游服务。

4.2甲方应保证乙方的旅游权益，不得擅自变更行程、减少景点、降低服务标准等。

4.3甲方应在旅游过程中，尊重乙方的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私。

第五条违约责任

5.1甲方未按照本合同约定提供旅游服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此造成的损失。

5.2乙方未按照约定时间支付旅游费用的，甲方有权解除本合同，并追究乙方的违约责任。

5.3一方违约导致本合同无法履行，应承担因此给对方造成的损失。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游结束后解除。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（旅行社）：__________

乙方（客户）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方（旅行社）营业执照副本

2.甲方（旅行社）税务登记证副本

3.甲方（旅行社）组织机构代码证副本

4.乙方（客户）身份证明文件

5.旅游行程安排表

6.旅游服务项目及标准明细表

7.旅游费用支付凭证

8.旅游意外保险单

9.导游人员资格证书

10.旅游合同解除或变更证明

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本合同约定提供旅游服务的，属于违约行为。

2.甲方擅自变更行程、减少景点、降低服务标准的，属于违约行为。

3.乙方未按照约定时间支付旅游费用的，属于违约行为。

4.乙方在旅游过程中，不遵守行程安排，影响其他游客权益的，属于违约行为。

5.一方未履行合同义务，导致合同无法履行的，属于违约行为。

三、法律名词及解释：

1.旅行社：指依法成立，具备旅游业务经营资格的企业。

2.客户：指接受旅行社提供的旅游服务的自然人、法人和其他组织。

3.旅游服务：指旅行社根据合同约定，为客户提供的交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等。

4.旅游费用：指客户为享受旅游服务，向旅行社支付的费用。

5.违约行为：指合同一方未履行合同义务，或履行合同义务不符合约定的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.遇到乙方临时取消旅游计划，旅行社应及时与乙方沟通，尽量协商解决。如无法协商，旅行社有权解除合同，并收取必要的费用。

2.遇到甲方提供服务不符合约定，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在合理期限内予以解决。如甲方未能解决，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。

3.遇到不可抗力因素，如自然灾害、政策变动等，影响旅游行程的，甲乙双方应协商解决，根据实际情况调整行程或解除合同。

4.遇到乙方在旅游过程中，不遵守行程安排，影响其他游客权益的，旅行社应予以制止，并根据实际情况采取相应措施。

五、所有应用场景：

1.甲乙双方为旅游服务提供与接受方时。

2.甲方为乙方提供旅游行程安排、交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等时。

3.乙方接受甲方提供的旅游服务并支付旅游费用时。

4.甲乙双方在旅游过程中，履行合同义务并处理可能出现