某店铺销售技巧培训篇.pptx

某店铺销售技巧培训篇汇报人：文小库2024-01-08

销售基本技巧高级销售技巧客户服务与售后销售心理学个人与团队发展目录

销售基本技巧01

销售人员需要全面了解所售产品的特点、功能、使用方法以及不同型号之间的差异，以便能够准确地解答顾客的疑问并满足他们的需求。销售人员需要关注市场动态，了解同类产品的优缺点以及行业发展趋势，以便更好地向顾客推荐产品。产品知识掌握市场动态了解产品

销售人员需要具备良好的倾听技巧，认真听取顾客的需求和意见，并作出适当的回应，以建立良好的沟通氛围。倾听技巧销售人员需要用清晰、简洁的语言表达产品特点和优势，同时结合顾客的需求进行有针对性的介绍。表达能力有效沟通

销售人员需要保持良好的仪表和态度，给顾客留下专业、可信的印象。专业形象通过提供优质的服务和售后保障，增加顾客对销售人员的信任感，从而提高顾客的忠诚度和口碑。服务质量建立信任

高级销售技巧02

在处理客户异议时，首先要耐心倾听客户的意见和问题，以示尊重和关注。倾听客户异议在客户表达完异议后，销售人员需要重述客户的异议，以确认理解并让客户感到被重视。确认异议针对客户的异议，销售人员需要给予合理的解释或解决方案，以消除客户的疑虑。给予回应对于一些无法立即解决的问题，销售人员需要保持灵活的态度，寻求其他解决方案或给予承诺。灵活应对处理异议

在销售过程中，销售人员需要主动了解客户的购买需求和偏好，以便为客户提供更符合其需求的商品或服务。了解客户需求根据客户的需求和偏好，销售人员可以提供专业的建议和意见，帮助客户做出更明智的购买决策。提供专业建议通过展示产品的特点和优势，销售人员可以激发客户的购买兴趣，引导客户做出购买决定。激发客户兴趣在销售过程中，销售人员可以通过引导客户思考和发现新的需求，创造更多的销售机会。创造客户需求引导客户

建立良好关系掌握主动权灵活变通达成共识谈判技谈判过程中，销售人员需要与对方建立良好的关系，以促进谈判的顺利进行。在谈判中，销售人员需要掌握主动权，明确自己的目标和底线，避免被对方牵着鼻子走。在谈判中，销售人员需要灵活变通，根据实际情况调整策略和方案。在谈判中，销售人员需要寻求双方的共同利益，努力达成共识和协议。

客户服务与售后03

客户满意度客户满意度是衡量店铺服务水平的重要指标，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。客户反馈及时收集和处理客户反馈，了解客户需求和意见，不断改进产品和服务，提升客户满意度。客户满意度

客户信息管理建立完善的客户信息管理系统，记录客户信息和购买历史，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。客户维护与拓展通过定期回访、优惠活动等方式维护老客户，同时拓展新客户，提高客户忠诚度和客户数量。客户关系管理

售后服务产品退换货政策制定合理的退换货政策，确保客户在购买后遇到问题能够得到及时解决和满意的解决方案。维修保养服务提供专业的维修保养服务，确保产品性能和质量的稳定，提高客户满意度和产品使用寿命。

销售心理学04

了解消费者在购物时的决策过程，包括问题识别、信息有哪些信誉好的足球投注网站、方案评估、购买决策和购后行为等阶段。消费者决策过程识别不同类型消费者的特点，如冲动型、理智型、情感型和习惯型等，以便采取相应的销售策略。消费者类型探究消费者的需求和动机，以便为目标市场提供更符合其需求的产品或服务。消费者需求与动机消费者行为学

通过给予顾客一些好处或特权，增加顾客的忠诚度和回头率。互惠原则社会认同原则承诺一致性原则借助社会舆论和专家意见来影响顾客的购买决策。通过引导顾客做出承诺或公开表明支持，促使顾客保持一致并做出购买决策。030201影响力法则

利用语言、图像、音乐等暗示和联想手段，激发顾客的购买欲望和情感反应。暗示与联想关注顾客的身体语言、面部表情和声音变化，以更好地理解顾客的需求和情绪状态。非语言沟通通过布置店铺环境、调整灯光、音乐等手段，营造出符合产品销售氛围的购物环境。环境与氛围潜意识销售

个人与团队发展05

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