三级物业管理师—客户服务练习试题及答案.doc

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三级物业管理师—客户服务练习试题及答案

1.下列服务项目中，属于针对个别业主(用户）提供的服务的是()。

A、日常服务

B、维修服务

C、特约服务

D、代办服务

【正确答案】：C

解析：?多项选择题(共4题)

2.下列需要开支经费的项目中，可以由物业公司出资或拨出专项经费来开支的项目是()。

A、地下车库大修

B、更换电梯

C、电梯大修

D、社区文化活动

【正确答案】：D

3.网上客户服务的常用手段不包括（)。

A、发送电子邮件

B、网上FAQ

C、电话交流

D、发送即时信息

【正确答案】：C

4.在使