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客户入伙管理流程
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
审批人
目的
合理地安排入伙工作，确保入伙工作顺利有序地进行。
适用范围
适用于公司所有项目入伙的组织工作。
术语和定义
入伙：指按照买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，若无特别说明，则指在一定时间范围集中办理入伙的过程。
职责
客户中心
统筹安排入伙前期准备及入伙现场工作；
配合入伙现场房屋接收工作、入伙后工程返修事务以及客户意见的统计分析。
市场部
提报入伙客户名单；
发出入伙公告。
项目部
配合入伙现场相关事务。
物业公司
负责入伙现场的清洁、布置及准备工作；
负责接待客户办理入伙、核验入伙资料；
物业财务负责收取入伙费用；
负责样板房入伙装修物品的确认和搬迁。
工作程序
入伙前期的准备工作
入伙开始前60天，由客户中心牵头成立入伙前期准备工作小组，制定《客户入伙工作计划》，明确相关部门的工作内容及完成时间；
工程竣工后，客户中心和物业公司至少于入伙开始前45天组织房屋接收工作，具体流程按《物业移交管理流程》执行；
市场部确定具备入伙条件的客户名单，安排客户实际入伙时间；
市场部将入伙客户名单（含结算资料）交财务部审核、市场副总审批；
市场部依据审批后的入伙客户名单，在公司指定媒体发布入伙公告或通知；
物业公司根据市场部确定的入伙业主名单整理《客户入伙情况明细表》；
入伙客户须具备的条件
选择按揭付款的客户交清首期款、办妥按揭手续，银行已将贷款全部付出或客户已办理按揭手续并经银行确认审批通过按揭申请的；
选择一次性付款的客户已付清全款，并签署买卖合同的；
当时因其他特殊原因（如房屋质量，拖欠首期款等）暂时不能入伙，现已解决的；
如遇到未具备入伙条件而要求入伙的特殊情况，市场部必须报请市场副总同意后，方可开具《客户入伙通知书》。
物业公司负责入伙现场的清洁、布置及准备工作；
客户中心组织《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的编写及印制；
客户中心组织入伙现场的包装、标识的制作。
客户中心至少每半个月组织上述涉及的各部门召开一次沟通会，落实进展情况；
客户中心确定入伙工作人员名单，成立入伙现场工作小组；
客户中心组织由入伙现场工作小组参加的沟通会，介绍工程、设计、销售、物业管理等方面的情况及作相关的培训，并做好会议记录。
集中入伙现场办理
按不同项目的具体情况，由客户中心制订实施细则并组织实施。
分散入伙办理
在《客户入伙通知书》以邮寄方式统一发放后陆续具备入伙资格的客户，入伙经办人电话通知客户凭身份证前来公司领取《客户入伙通知书》，不再邮寄；
入伙经办人收到因地址更改等原因而被退回的邮件时，要及时电话通知客户凭身份证到公司来领取《客户入伙通知书》，不再邮寄；
如客户来电反映没有收到《客户入伙通知书》时，入伙经办人要通知客户凭身份证来公司重新开具《客户入伙通知书》，并在通知书上注明“补开”字样，不再重新邮寄；
样板房入伙，客户中心发出《客户入伙通知书》时即书面通知物业公司按期将样板房物品搬迁完毕。
入伙后续工作。
物业公司收集客户入伙的信息，并向客户中心转达，由客户中心负责收集汇总及分析，提交分析报告给市场副总及报告所涉及的相关部门。
如需出具《纠正与预防措施报告》，由客户中心负责，见《客户投诉处理流程》。
支持性文件
物业移交管理流程
工程维修管理流程
客户投诉处理流程
相关记录
《客户入伙情况明细表》（表单）
《住宅使用说明书》（模板）
《住宅质量保证书》（模板）
《客户入伙通知书》（模板）
《客户入伙须知》（模板）
《客户入伙收费明细表》（范例）
《客户入伙流程表》（表单）
《客户入伙交接单》（模板）
《客户领取钥匙签收表》（表单）
《客户领取两书签收表》（表单）
《批交房客户名单审查表》（表单）
《散户交房客户名单审查表》（表单）
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