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航客乘务服务质量规范已发布，全文内容如下内容涵盖空乘客运输服务的各个方面，包括服务信息舱环境旅客登机关舱门及飞机滑移推滑行起飞前起降前经停离机运行期间服务反馈以及安全管理其中包含管理和应急准备与响应等内容该规范旨在提高航空公司运营效率，保障旅客安全，同时为相关行业提供参考指导以下是摘要概述标题航客乘务服务规范主要内容本规范涉及空乘客运输服务的标准和服务规定涵盖了服务信息舱环境旅客登机关舱门及飞机滑移推滑行起飞前起降前经停离
本标准已于2022年03月14日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/312635310107F9752022
ICS号：03.220.50
中国标准文献分类号：A00
团体标准
台
T/STIC120020-2021
平
息
信
航空客运乘务服务规范
Cabinservicespecificationsofairpassengertransport
准
标
体
团
2021-11-26发布2021-11-30实施
国上海市检验检测认证协会发布
全
T/STIC120020-2021
目次台
前言II
1范围1
平
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务要求2
4.1服务信息2
息
4.2客舱环境2
4.3旅客登机时2
4.4关闭舱门前3
4.5飞机滑（推）出前3
信
4.6飞机滑行3
4.7起飞前3
4.8飞行中4
准
4.9着陆前4
4.10着陆后5
4.11经停（到达）离机前5
4.12服务反馈5
标
5管理要求5
5.1管理目标5
5.2乘务手册6
5.3人员管理6
体
5.4服务设施7
5.5服务用品8
5.6安全管理8
团
5.7应急准备和响应8
6评价要求9
6.1评价准则9
6.2评价结果9
国
附录A航空客运乘务服务的服务要求评价工具10
附录B航空客运乘务服务的管理要求评价工具15
参考文献19
全
II
T/STIC120020-2021
1范围航空客运乘务服务规范台
本文件规定了航空客运乘务服务的规范性要求，
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