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银行大堂经理岗位资格培训考试习题集及答案

银行大堂经理岗位资格培训考试习题集

第一章零售业务转型与网点服务精神建设

一、判断题请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”

1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影

响力强的特点。×

2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。√

3.零售业务转型的主要内容,包括从零售业务战略定位到加强风险控制等

11个方面。√

4.网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求

卓越。√

5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定,便可

获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般

不超过网点员工总数的5%。×

6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执

行。√

7.神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务

水平.加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查

和外部神秘人检查。√

8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务

边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。√

9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财

顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。×

10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板

块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构,这是零售

业务转型能否取得成功的组织保障。×

二、单选题在以下各题所给出的4个选项中,只有1个选项符合题目要求,

请将正确选项的代码填人括号内

1.通过零售业务转型,力争用年时间解决农行零售业务边缘化问题,年

时间达到同业平均水平,年建成国内一流零售银行。CA.2、3、5B.2、4、

6C.3、5、10D.5、10、15

2.农行零售业务转型的运行基础是B。A.按照“对公业务上收、零售

业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、

指挥有力的大零售业务组织架构。B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂

其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。C.打通物理网

点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能

力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售

体系。D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,

因客户所要而动,适时开发零售产品。

3.农行零售业务转型的基础是D。

A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务

板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B.在

风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表.便利客户,再造客户服务

流程和后台支持流程。C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力

提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三

大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D.以客户为中心,将现有零售产

品进行有效整合和包装,并因市场而变。因客户所要而动,适时开发零售产品。

4.农行零售业务转型的枢纽是C