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公司物业部年终心得体会
物业含有多种业态,如办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。下面我给大家带来公司物业部年终心得体会,盼望能协助到大家!
公司物业部年终心得体会1
时间如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回忆当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大局部属于陈贵德,小局部属于商舵,另外还有一些属于私人业主。
2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。
对于我刚接触物业管理经历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的协助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你开心与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。
细微环节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被无视,也时时使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得,马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报。细微环节产生效益,细微环节带来胜利。
3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都谨慎努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。
记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都充溢了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会谨慎负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。
在__新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学习物业管理的根本学问,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作实力、拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和造就工作踊跃性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。
很开心来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
公司物业部年终心得体会2
自今年6月份调入__物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况总结汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断驾驭方
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